Integração com Ifood, o que preciso saber?

Importante: Ao utilizar a integração com iFood ou Delivery Legal, mantenha um equipamento exclusivo para recepcionar pedidos. Esse equipamento não deve estar em ambientes com compartilhador (Raspberry) para evitar conflitos na operação.

Como Autorizar a Integração com Ifood?

1

Acesse o Portal IFood:

  • Faça login no portal IFood com suas credenciais.

  • Clique em Perfil e anote o ID da loja.

2

Envie as Informações:

  • Envie o CNPJ + ID da Loja para o suporte da Tablet Cloud via chamado.

3

Aguarde a Autorização:

  • Após a autorização, acesse a aba Aplicativos no portal IFood.

  • Encontre o app marcado como PERMISSÃO PENDENTE.

  • Clique nos três pontinhos do aplicativo e selecione Permitir.

  • Confirme a permissão na nova tela que será aberta.

4

Verifique a Ativação:

  • Após o processo, a integração com o PDV será marcada como ATIVADO.

Como configurar a Integração Ifood no Retaguarda Cloud?

1

Habilitar o Módulo IFood:

  • Verifique se o licenciamento do cliente já está com o módulo IFood habilitado.

  • Caso não esteja, solicite a liberação junto ao responsável pelo controle de licenciamento.

2

Acesse a Filial:

  • No Retaguarda Cloud, vá para Administrativo > Filiais.

  • Selecione a filial que deseja gerenciar o IFood.

3

Configurar o Merchant UUID:

  • Insira o Merchant UUID (ID da loja do IFood) no campo correspondente.

  • Clique em Verificar Dados para vincular o Cloud ao IFood.

4

Configurações Adicionais:

  • Confirmação Automática: Define se os pedidos serão confirmados automaticamente ou manualmente.

  • Tipo de Validação do Produto: Escolha entre validação por código ou por nome e código.

  • Aceitar Pedido Automaticamente: Permite que o Gestor de Pedidos aceite automaticamente todos os pedidos sem depender do PDV.

  • Tempo de Aviso: Configura o intervalo de tempo para notificações de desconexão do PDV (5 a 30 minutos).

  • Pedidos Offline: Se o cliente optar por receber pedidos via Retaguarda Cloud em caso de falha na internet, o pedido será exibido com o botão DESPACHAR no canto inferior direito. Ao clicar, o status muda de EM PREPARO para PEDIDO ENVIADO.

  • Configuração de Usuário e Pagamento

    • O Usuário Padrão deve ser o mesmo cadastrado como vendedor.

    • A Forma de Pagamento Padrão deve corresponder ao pagamento online do iFood.

  • Associação de Formas de Pagamento: No menu Associar Formas de Pagamento, o cliente pode vincular as formas de pagamento aceitas no iFood às cadastradas no Cloud. Se aceitar todas as opções, todas devem ser associadas.

Como Sincronizar Produtos entre IFood e Retaguarda Cloud?

1

Sincronizar Produtos:

  • Clique em Sincronizar para importar todos os produtos do IFood para o Cloud.

  • Lembre-se que isso não significa que os produtos estão prontos para venda.

2

Sincronizar Produtos do Cloud para o IFood:

  • Recomenda-se retirar todos os produtos do IFood e sincronizar os produtos do Cloud com o IFood para garantir a sincronia de dados.

3

Resolver Erros de Sincronização:

  • No portal IFood, vá para Cardápio > Editar Produto > Código PDV.

  • Cole o código do produto correspondente no Cloud.

  • Certifique-se de que os nomes dos produtos são exatamente iguais no Cloud e no IFood.

4

Adicionar Novo Produto:

  • No Cloud, vá para a aba do IFood e clique em Adicionar Item +.

  • Preencha as informações do produto e envie para o IFood.

5

Configurar Modificadores:

  • Configure os modificadores na aba Complementos.

  • Defina a quantidade mínima e máxima de modificadores.

Um ponto importante, é que o IFood não reconhece o status "Remoção" dos modificadores, então não será possível usar essa rotina. O cliente deve colocar a palavra “remoção” antes do nome do modificador, assim o usuário final pode entender o objetivo daquele modificador em específico.

6

Modo de Preparo:

  • Na aba Configurações do produto, insira a descrição para produção/modo de preparo.

  • Sincronize novamente entre Cloud e IFood.

Baixa de Estoque para Modificadores do iFood

Para utilizar esta funcionalidade, é necessário estar em uma versão 25.07.01.350 ou superior

Para realizar a baixa de estoque para modificadores do Ifood, siga o passo a passo abaixo:

1. Habilitar a Funcionalidade no Retaguarda Cloud

O primeiro passo é ativar a função globalmente na sua filial.

1

Acesse as Configurações da Filial

  • No Retaguarda Cloud, navegue até o menu Administrativo > Filiais.

  • Localize e clique para editar a filial onde a integração iFood está ativa.

2

Ative a Baixa de Estoque para Modificadores

  • Dentro da edição da filial, vá para a aba Integrações > iFood.

  • Localize a nova opção: "Valida e baixa estoque de modificadores?".

  • Marque esta opção como "Sim". Se ela permanecer como "Não", a funcionalidade não será ativada.

  • Salve as alterações na filial.

2. Vincular Modificadores (Retaguarda Cloud e iFood)

Para que o sistema saiba qual insumo baixar, cada modificador no iFood precisa ser vinculado ao seu correspondente no Cloud.

Entendendo o Código de Vínculo O sistema gera um código de relacionamento único para cada modificador associado a um produto principal.

Atenção: Se você usa o mesmo modificador "Bacon Extra" em um "X-Tudo" e em um "X-Bacon", ele terá códigos de vínculo diferentes para cada um desses lanches. É fundamental usar o código correto para cada associação.

1

Obter o Código de Vínculo no Retaguarda Cloud

  • Ainda na aba de configuração do iFood na sua filial, localize a lista de produtos sincronizados.

  • Ao lado do nome do produto principal (ex: "X-Tudo do Megablaster"), você verá um novo ícone de "modificadores".

  • Ao clicar nele, o sistema exibirá todos os modificadores associados àquele produto. Na frente de cada modificador, você encontrará o código de vínculo (ex: 822-5901). É este código que usaremos.

2

Inserir o Código no Portal iFood

  • Acesse seu portal de parceiro iFood > Cardápios > Entrega

  • Localize o produto, clique nos "Três pontinhos", em seguida: "Editar Item"

  • Na página de edição do item, vá até a aba: "Complementos"

  • Na aba "Complementos" visualize os grupos de Acompanhamentos, para editar um grupo de acompanhamentos clique nos "Três pontinhos", sem seguida: "Editar Item"

  • Vá até a aba: "Complementos"

  • Copie o código de vínculo do Retaguarda Cloud.

  • Cole este código no campo "Código PDV" do modificador correspondente no iFood.

Dica para agilizar: Em vez de editar item por item, use a tela "Integração com PDV" no iFood. Ela permite expandir um produto e preencher os códigos PDV de todos os seus modificadores em massa, de forma muito mais rápida.

  • Repita o processo para todos os modificadores de todos os produtos que precisam dar baixa no estoque.

3. Configurar o Modificador para Baixa de Estoque

Finalmente, precisamos garantir que o modificador no Retaguarda Cloud está configurado para controlar o estoque de um insumo.

1

Acesse o Cadastro do Modificador

  • No Retaguarda Cloud, vá para Produtos > Modificadores.

  • Edite o modificador desejado (ex: "Bacon Extra").

2

Vincule ao Insumo

  • Certifique-se de que a opção "Baixar estoque?" está marcada.

  • No campo de produto, associe o modificador ao produto de insumo que terá o estoque debitado (ex: "BACON (INSUMO)").

  • Defina a quantidade que deve ser baixada a cada vez que este modificador for vendido (ex: 0,050 para 50 gramas).

  • Salve as alterações.

Widget iFood

O que é o Widget iFood? É uma ferramenta interativa fornecida pelo próprio iFood que se integra ao Gestor de Pedidos. Com ele, você pode ver o status da loja, interagir com clientes via chat, gerenciar pedidos em um KDS (tela de cozinha), acompanhar avaliações e muito mais.

1. Ativação e Autorização do Widget

Para usar o widget, você precisa primeiro autorizar a conexão com sua conta iFood a partir do Gestor de Pedidos.

1

Inicie a Ativação no Gestor de Pedidos

  • No seu Gestor de Pedidos, localize a seção ou botão para ativar o Widget iFood.

  • Ao clicar, você será redirecionado para o Portal do Parceiro iFood.

2

Autorize a Conexão

  • Na página do iFood, você verá uma tela de permissão. Clique em "Continuar" e depois em "Autorizar".

  • Isso concede ao widget a permissão para acessar e exibir as informações da sua loja.

3

Finalize a Ativação

  • Após a autorização, você será redirecionado de volta ao seu Gestor de Pedidos. O widget agora deve estar ativo e exibindo as informações da sua loja

2. Explorando as Funcionalidades do Widget

O widget é dividido em várias abas, cada uma com uma função específica:

  • Home: Uma visão geral das funcionalidades da plataforma

  • Notificações: mostra se sua loja está aberta ou fechada no iFood.

  • Chat: Permite visualizar pedidos em andamento e concluídos. O chat é uma ferramenta crucial para conversar com clientes, mesmo após a entrega, para resolver disputas ou responder a dúvidas.

  • KDS (Tela da Cozinha): Uma das funcionalidades mais recentes, exibe os pedidos em um formato de KDS, com status como "Aguardando Retirada", ajudando a organizar o fluxo de produção da sua cozinha.

  • Configurações: Permite personalizar o widget, como ativar sons para novas notificações ou criar mensagens pré-definidas para agilizar a comunicação no chat.

Como utilizar a função "Forçar Integração com PDV" em pedidos Ifood?

Quando o PDV está desconectado e o pedido não baixa, o cliente pode tratar o pedido via Gestor de Pedidos do próprio iFood. Quando ele altera o pedido direto no ifood para Enviado/Concluído o pedido não fica mais disponível para o PDV baixar.

Agora, no Gestor de Pedidos, foi criado o botão Forçar Integração com PDV para enviar manualmente esses pedidos pendentes ao PDV Legal.

1

Acesse o Gestor de Pedidos: No Gestão Legal (Retaguarda Cloud), vá para o menu Integrações > Gestor de Pedidos.

2

Identifique o Pedido que não foi migrado ao PDV:

  • Use o filtro de status para selecionar "Todos" e localizar o pedido que não foi importado.

  • Você o identificará pelo status "Enviado" ou "Concluído". Ao clicar nele, o histórico mostrará que as ações foram realizadas pelo "iFood" e não pelo "PDV".

3

Selecione o Pedido para Ativar a Função:

Clique sobre o pedido desejado. Se ele for elegível para a ação, um botão azul chamado "Forçar Integração com PDV" aparecerá na parte inferior da tela.

O botão só aparece para pedidos que não foram capturados pelo PDV e que já se encontram em um status final.

4

Confirme a Ação:

  • Clique no botão azul. Uma janela de confirmação aparecerá com o aviso: "O pedido será reenviado para a conferência, permitindo que o PDV o capture. Deseja continuar mesmo assim?"

  • Clique em OK.

5

Aguarde a Captura pelo PDV:

  • O status do pedido mudará para "Aguardando o PDV".

  • Em instantes, o seu terminal PDV (que precisa estar online e com a tela de Delivery aberta) irá capturar o pedido. O histórico será atualizado, mostrando que a descida foi "forçada" e, em seguida, capturada pelo PDV.

📚 Materiais Relacionados:

O que é/Como configurar o Gestor de Pedidos?

Preciso de Ajuda

Problema: Não consigo autorizar a integração no IFood.

  • Solução: Verifique se está utilizando o usuário master do portal IFood e se o ID da loja foi enviado corretamente para o suporte da Tablet Cloud.

Problema: Produtos não sincronizam corretamente entre Cloud e IFood.

  • Solução: Certifique-se de que os nomes e códigos dos produtos são exatamente iguais. Sincronize os produtos do Cloud para o IFood para garantir a consistência dos dados.

Problema: Não recebo notificações de desconexão do PDV.

  • Solução: Verifique se o e-mail está corretamente configurado na aba Geral do Cloud e se a configuração de Tempo de Aviso está ativada.

Dicas Rápidas

  • Gestor de Pedidos: Mantenha o Gestor de Pedidos do IFood aberto para garantir que a loja não feche mesmo sem polling do PDV.

  • Aceite Automático de Pedidos: Habilite o aceite automático de pedidos no IFood e desligue a impressão do pedido.

  • Modo Somente Leitura: Não coloque o Gestor de Pedidos do IFood no modo somente leitura.

  • Sincronize os produtos do Cloud para o IFood para garantir que todos os dados estejam alinhados.

  • Teste a configuração de aceitação automática de pedidos para garantir que o sistema funcione corretamente mesmo em caso de falha de comunicação.

AnteriorHits, o que preciso saber?PróximoM-SITEF

Atualizado

Isto foi útil?

#570:

Change request updated