DeliveryBot, o que preciso saber?
Informa sobre procedimentos e considerações em alterações no DeliveryBot, assegurando integração eficiente e adaptabilidade às mudanças de operação.
Módulo Notificação de Pedidos
O que é o Módulo Notificação de Pedidos?
O Módulo Notificação foca no pós-venda, mantendo o cliente informado sobre o status do seu pedido diretamente no WhatsApp.
Funcionalidade Principal: Envia um resumo do pedido assim que é realizado e atualizações automáticas sobre cada etapa: preparando, saiu para entrega e entregue.
Benefício: Melhora a experiência do cliente, reduz a ansiedade e o número de contatos para saber sobre o pedido, além de ser um canal ativo de comunicação. É especialmente útil para iniciar um contato via WhatsApp com clientes que fizeram o primeiro pedido por outros canais (ex: link de anúncio).
Como configurar o Módulo Notificação?
Configurar Mensagens:
Acessar Configurações: No seu painel, vá em DeliveryBot > Notificações de Pedidos > Clique no botão Configurar.
O sistema já vem com textos padrão para cada status do pedido.
Você pode editar essas mensagens para cada status que será enviado automaticamente.
Formatação de Texto (Estilo WhatsApp):
Itálico:
_texto_Negrito:
*texto*~Tachado:~
~texto~Monoespaçado:texto
Variáveis (Modo Avançado): Utilize variáveis (objetos Liquid) para inserir informações dinâmicas do pedido e do cliente nas mensagens, tornando-as mais personalizadas. As variáveis são colocadas entre
{{ }}.
Quais status de pedido são notificados?
O sistema permite configurar notificações para os seguintes status:
Pedido Realizado com Sucesso: Envia o resumo do pedido.
Em Produção: Quando a loja aceita o pedido.
Saiu para Entrega / Pronto para Retirada: Notifica o cliente que o pedido está a caminho ou disponível para ser buscado.
Entregue: Confirma a finalização do pedido.
Recusado: Informa ao cliente que o pedido foi recusado (ex: fora do horário de atendimento). A loja pode, através do próprio WhatsApp, complementar com uma mensagem explicando o motivo, já que a recusa pode abrir uma conversa.
Cancelado: Notifica o cancelamento do pedido.
Por que utilizar o Módulo Notificação?
Canal Ativo: O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados pelos clientes, garantindo maior visibilidade das atualizações.
Engajamento com Novos Clientes: Para clientes que realizaram a primeira compra através de um link (sem contato prévio por WhatsApp), o DeliveryBot Notificação inicia a conversa, estabelecendo um canal direto.
Redução de Ansiedade e Carga de Atendimento: O cliente acompanha todo o processo de forma proativa, diminuindo a necessidade de entrar em contato para perguntar sobre o status do pedido.
Módulo Assistente de Atendimento (IA)
O que é o Módulo Assistente?
O Módulo Assistente é uma Inteligência Artificial (IA) integrada à linguagem generativa da OpenAI, focada no pré-atendimento. Ele é projetado para conversar com os clientes de forma humanizada e dinâmica, compreendendo o contexto e as intenções para oferecer respostas significativas e personalizadas.
Funcionalidade Principal: Realiza atendimentos rápidos, direciona o cliente para o cardápio online, tira dúvidas recorrentes e fornece informações sobre a loja.
Benefícios:
Entendimento Profundo: Vai além de respostas programadas, mergulhando no contexto da conversa.
Evolução Constante: Aprende e se aprimora a cada interação, adaptando-se às necessidades dos usuários.
Personalização Sem Precedentes: Analisa cada conversa para fornecer informações precisas e relevantes.
Como configurar o Módulo Assistente?
Configurar Instruções:
No painel da loja, acesse a configuração do Assistente.
Você pode adicionar novas instruções ou editar as pré-definidas.
Como funciona: Você deve "ensinar" a IA, fornecendo exemplos de como gostaria que ela respondesse a determinadas perguntas ou situações. A IA usará esses exemplos como base para entender o contexto e gerar respostas personalizadas e dinâmicas.
Exemplo de instrução: "Quando alguém perguntar sobre reserva de mesa, explique que nossa política de reserva é X, os horários disponíveis são Y e o contato é Z. Seja amigável."
Gerenciamento de Conversas (Comandos)
Para otimizar o atendimento ao cliente e assegurar que todas as perguntas sejam respondidas com precisão, implementamos comandos que permitem pausar e retomar conversas no chat.
Pausar a Conversa: Quando a IA não tem dados suficientes para responder ou um atendente humano vai intervir.
/bot pausar/bot stop
Retomar a Conversa: Para permitir que o DeliveryBot retome as respostas às perguntas do cliente.
/bot atender/bot start
Recomeçar a Conversa: Quando as instruções são atualizadas, é importante recomeçar uma conversa para usar essa nova instrução.
/bot recomeçar/bot restart
Pausa Automática:
Para garantir uma interação fluida e personalizada entre os atendentes e os clientes, o DeliveryBot possui uma funcionalidade inteligente de pausa automática.
Como Funciona:
Pausa Automática: Após um atendente humano enviar uma mensagem ao cliente, o DeliveryBot entra em modo de pausa por um período de 10 minutos.
Retorno Automático: Após o término deste período, o DeliveryBot retoma suas atividades automaticamente, a menos que seja pausado manualmente através dos comandos específicos.
Benefício: Esta funcionalidade permite que o atendente tenha tempo suficiente para interagir diretamente com o cliente sem interrupções ou respostas automáticas da IA, assegurando uma experiência de atendimento mais coesa e personalizada.
Ativação dos Módulos DeliveryBot
Como ativar os módulos para uma loja?
Acesse o painel da revenda.
Localize a loja desejada na sua lista de clientes.
Clique no ícone de "Recursos".
Na tela de recursos, ative os módulos desejados: "DeliveryBot Notificação" e/ou "DeliveryBot Assistente".
Após a ativação, as funcionalidades estarão disponíveis no painel da loja para que o lojista possa realizar as configurações detalhadas.
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