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Erros identificados após as últimas atualizações Stone e PDV LegalErro ao Atualizar o Aplicativo PDV na GetNet
Problema
Ao tentar atualizar o aplicativo PDV Legal através da GetStore em equipamentos com versões de sistema (release) anteriores à 25.05.01.450, a atualização falha ou o aplicativo não funciona corretamente após a tentativa.
Solução
Para corrigir o problema, siga os passos abaixo.
Atenção: Antes de iniciar, é fundamental seguir as recomendações abaixo para evitar perda de dados e pendências fiscais.
Realize o Backup: Faça um backup completo dos dados do terminal para garantir a segurança das informações.
Finalize Pendências: Realize o encerramento de todas as contas e caixas que estiverem abertos ou com pendências.
Corrija Documentos Fiscais: Faça o envio ou a correção de todos os documentos fiscais (NFC-e, SAT, etc.) que estejam com erros ou pendentes de transmissão.
Reinstale o Aplicativo na GetStore:
Abra a GetStore (a loja de aplicativos da Getnet).
Procure pelo aplicativo PDV.
Selecione a opção para Desinstalar.
Após a desinstalação ser concluída, procure novamente na loja e instale o aplicativo "PDV Legal".
Observação Importante: Em alguns modelos de equipamento, este procedimento de reinstalação pode causar a alteração da TAG de identificação do terminal (também chamada de MAC). Caso isso aconteça, pode ser necessário um novo vínculo ou configuração junto ao suporte técnico.
Erro: SK210 Congelando na Tela do Sitef (Kiosk) Após Reiniciar?
Problema Identificado:
Alguns terminais do modelo SK210, especialmente quando utilizados em modo Kiosk com a solução Sitef, podem apresentar um comportamento de congelamento na tela do Sitef após o equipamento ser reiniciado. Isso impede o uso normal do terminal e o progresso para as telas de operação.
Sintomas Principais:
O terminal SK210 é reiniciado.
Ao iniciar, o sistema trava ou congela na tela de carregamento ou inicialização do Sitef.
Não é possível prosseguir para a operação normal do PDV ou Kiosk.
Causa Raiz
Este problema está diretamente associado a uma versão desatualizada do firmware (sistema Android) do terminal SK210. Uma atualização do sistema operacional do dispositivo é necessária para garantir a compatibilidade, estabilidade e o correto funcionamento com as aplicações embarcadas, incluindo o Sitef.
Solução: Atualização do Firmware do SK210
Para solucionar o congelamento e garantir o funcionamento adequado do terminal, é preciso atualizar o firmware do SK210. Este processo envolve a instalação de um arquivo APK específico que contém a atualização do sistema.
Importante: Verifique com o suporte técnico ou canais designados qual a versão correta do arquivo de firmware e onde obtê-lo de forma segura.
Tempo estimado para o procedimento de instalação do APK: Aproximadamente 7 minutos (após o arquivo de atualização já estar na memória do dispositivo).
Métodos para Transferir o Arquivo de Atualização para o SK210:
Você pode escolher um dos métodos abaixo para copiar o arquivo .APK do firmware para a memória interna do terminal SK210:
Método 1: Via AnyDesk (Acesso Remoto) Este método é útil se você ou o suporte técnico tiverem acesso remoto ao dispositivo.
Pré-requisito: AnyDesk (ou similar) instalado e configurado no computador de origem e conexão estabelecida com o terminal SK210.
Transferência do Arquivo: Utilize a funcionalidade de transferência de arquivos do software de acesso remoto (ex: AnyDesk) para copiar o arquivo .APK do firmware do seu computador diretamente para a memória interna do SK210.
Sugestão de local na memória interna: Pasta "Downloads" ou a raiz do armazenamento interno para facilitar a localização posterior.
Método 2: Via Pendrive USB Este método pode ser utilizado pelo cliente ou revenda caso o acesso remoto não seja uma opção.
Pré-requisito: Um pendrive USB formatado (geralmente em FAT32 para maior compatibilidade).
Cópia para o Pendrive: No seu computador, copie o arquivo .APK do firmware para o pendrive.
Transferência para o SK210:
Conecte o pendrive à porta USB do terminal SK210.
No SK210, utilize um aplicativo gerenciador de arquivos (se disponível/instalado) para acessar o conteúdo do pendrive.
Copie o arquivo .APK do pendrive para uma pasta na memória interna do SK210 (ex: pasta "Downloads" ou a raiz do armazenamento).
Procedimento de Instalação do Firmware (Após o APK estar na Memória Interna):
Localize o Arquivo APK: No terminal SK210, navegue utilizando um gerenciador de arquivos até o local onde você salvou o arquivo .APK do firmware na memória interna.
Inicie a Instalação: Toque (clique) diretamente sobre o arquivo .APK.
Permissões de Instalação:
O sistema Android, por segurança, pode bloquear a instalação de aplicativos de "fontes desconhecidas" (ou seja, que não vêm da loja oficial de aplicativos).
Se uma mensagem similar aparecer, você precisará conceder a permissão para continuar. Geralmente, o sistema o guiará para as configurações onde você pode habilitar a instalação a partir daquela fonte ou para aquele arquivo específico.
Este procedimento é semelhante à instalação de outros APKs, como o do PDV Legal.
Confirme a Instalação: Após conceder as permissões (se necessário), o sistema apresentará informações sobre a atualização/aplicativo. Confirme para iniciar o processo de instalação.
Aguarde a Conclusão: A instalação do firmware será iniciada. Este processo pode levar alguns minutos (conforme informado, cerca de 7 minutos).
MUITO IMPORTANTE: Não desligue, reinicie ou remova a fonte de alimentação do terminal SK210 durante o processo de atualização, pois isso pode causar falhas graves no sistema.
O terminal poderá reiniciar automaticamente uma ou mais vezes durante ou ao final do processo de atualização.
Após a conclusão da instalação e a reinicialização completa do terminal, verifique se o problema de congelamento na tela do Sitef foi resolvido. O sistema deve iniciar normalmente e permitir o acesso às funcionalidades do Kiosk/PDV.
Erro: Maquininha Stone (L3/L4) não funciona ou não imprime?
Problema Identificado / Necessidade de Configuração
Após a instalação do software PDV Legal em um dispositivo que utilizará uma maquininha de cartão Stone (como os modelos L3 ou L4) para pagamentos integrados, é comum que ela não funcione ou não imprima corretamente até que configurações específicas sejam realizadas no sistema.
Sintomas Comuns:
Falha ao tentar realizar um pagamento integrado via maquininha Stone.
Mensagens de erro indicando "Meio de pagamento não configurado" ou similar.
Comprovantes não são impressos, ou são impressos em formato inadequado/ilegível.
O PDV não reconhece a maquininha para iniciar a transação.
Causa Raiz / Contexto da Configuração
O PDV Legal é compatível com diversas adquirentes e modelos de maquininhas (como Stone, Gertec, GetNet, Bin, Clover, Caixa, entre outras). Por essa razão, a seleção do meio de pagamento integrado específico (neste caso, Stone) não vem pré-configurada e precisa ser definida pelo usuário após a instalação do PDV. Adicionalmente, a configuração correta da impressora do dispositivo é crucial para a emissão dos comprovantes. Sem essas definições, o PDV não sabe como se comunicar com a maquininha Stone nem como utilizar sua impressora interna.
Solução: Passos para Configurar a Maquininha Stone (L3/L4)
Siga os passos abaixo para configurar corretamente sua maquininha Stone no PDV Legal e resolver problemas de funcionamento e impressão:
1. Configuração do Meio de Pagamento Integrado
Acesse as Configurações do PDV: Após a instalação do PDV Legal no dispositivo, abra o sistema e navegue até a área de configurações.
Configurar > Parâmetros do sistema
Procure pela seção ou aba denominada "Meio de Pagamento Integrado".
Selecione a Adquirente Stone:
Nesta seção, você encontrará uma opção para selecionar o provedor do meio de pagamento.
Escolha "Stone" na lista de opções disponíveis.
Salve as Alterações: Após selecionar "Stone", clique no botão para Salvar as configurações.
2. Configuração da Impressora (para Dispositivos com Impressora Embutida, como L3/L4)
Para que os comprovantes sejam impressos corretamente utilizando a impressora integrada da maquininha (como nos modelos L3/L4 da Stone):
Acesse as Configurações de Impressora: Ainda na área de configurações do PDV Legal, localize a seção referente a "Impressoras".
Selecione o Modelo Correto:
Procure pela opção de modelo de impressora ou tipo de impressão.
Selecione a opção que corresponda à impressora embutida do dispositivo. Para equipamentos Positivo (que podem ser a base de alguns modelos Stone), a opção correta é "Positivo built-in".
Salve as Alterações: Confirme e salve as configurações de impressora.
Verificação Pós-Configuração
Após realizar os passos acima:
Reinicie o PDV Legal: É uma boa prática reiniciar o aplicativo para garantir que todas as novas configurações sejam aplicadas.
Realize um Teste de Pagamento: Efetue uma transação de teste com um valor baixo utilizando a maquininha Stone para verificar se o pagamento é processado corretamente.
Verifique a Impressão: Confirme se o comprovante da transação é impresso corretamente pela impressora integrada do dispositivo.
🖨️Problemas com a impressora do seu terminal/maquininha? Veja a configuração correta!
📅 Veja por data:
15/07/2025
Erro: PDV Inicia Automaticamente e Impede Acesso ao Menu da Stone
Problema Identificado:
Ao ligar a maquininha da Stone, o aplicativo do Ponto de Venda (PDV) é iniciado automaticamente, bloqueando o acesso ao menu principal do equipamento. Dessa forma, não é possível acessar outras funções, como configurações, loja de apps ou ajustes do terminal.
Solução:
Para contornar a inicialização automática e acessar o menu principal da Stone, siga os passos abaixo no momento em que a maquininha é ligada.
Desligue e ligue a maquininha.
Aguarde a tela de inicialização. Aparecerá uma tela com o logo "Stone CO" e duas opções de escolha.
Nesta tela, selecione a opção "Acessar terminal".
O sistema solicitará a senha administrativa da Stone. Digite a senha para confirmar o acesso.
Pronto! Você terá acesso completo aos menus da maquininha para realizar as configurações necessárias.
Limite de Tempo: Você tem aproximadamente 20 segundos para escolher a opção "Acessar terminal" após a máquina ligar. Se esse tempo for excedido, o PDV será aberto automaticamente e você precisará reiniciar o equipamento para tentar novamente.

Acesso Temporário: Após acessar os menus, se você abrir o aplicativo do PDV, ele voltará a ser o aplicativo principal. Para acessar os menus novamente, será preciso reiniciar a maquininha e repetir todo o processo.
Erro: PDV Abre e Fecha Sozinho na Maquininha Stone
Problema Identificado:
Ao tentar iniciar o aplicativo do Ponto de Venda (PDV) na maquininha da Stone, o aplicativo abre, mas fecha inesperadamente logo em seguida, retornando para a tela anterior e impedindo a sua utilização.
Solução:
Para resolver, é necessário realizar uma limpeza completa dos arquivos do PDV e reinstalá-lo. Siga os passos abaixo com atenção:
Desinstale o PDV pela Loja de Apps:
No menu da maquininha, acesse: Menu -> Lojas -> Apps instalados.
Localize o aplicativo do PDV e realize a desinstalação.
Acesse o Menu de Desenvolvedor:
Volte para a tela inicial e acesse: Menu -> Ajustes -> Sobre.
Toque repetidamente sobre a palavra "Terminal" até que uma tela de senha seja exibida.
Digite a senha: 231636 e confirme.
Desinstale os Aplicativos de Pagamento:
No menu que se abriu, vá em: Abrir Checkup -> Fabricante -> Armazenamento.
Selecione Apps e desinstale os seguintes aplicativos (se estiverem na lista):
Apv Legal
PDV Legal Pagamentos
Apague a Pasta de Dados:
Volte para a tela anterior (Armazenamento) e toque em Explorar.
Localize e apague a pasta chamada "Tab" e quaisquer outros arquivos relacionados ao PDV que possam estar na lista.
Reinicie e Atualize o Sistema:
Desligue e ligue a maquininha.
Após reiniciar, vá em: Menu -> Ajustes -> Verificar atualizações.
Aguarde a verificação e a instalação automática dos aplicativos do PDV. Ao final do processo, o sistema estará funcionando corretamente.
Erro ao Atualizar o Aplicativo PDV na GetNet
Problema
Ao tentar atualizar o aplicativo PDV Legal através da GetStore em equipamentos com versões de sistema (release) anteriores à 25.05.01.450, a atualização falha ou o aplicativo não funciona corretamente após a tentativa.
Solução
Para corrigir o problema, siga os passos abaixo.
Atenção: Antes de iniciar, é fundamental seguir as recomendações abaixo para evitar perda de dados e pendências fiscais.
Realize o Backup: Faça um backup completo dos dados do terminal para garantir a segurança das informações.
Finalize Pendências: Realize o encerramento de todas as contas e caixas que estiverem abertos ou com pendências.
Corrija Documentos Fiscais: Faça o envio ou a correção de todos os documentos fiscais (NFC-e, SAT, etc.) que estejam com erros ou pendentes de transmissão.
Reinstale o Aplicativo na GetStore:
Abra a GetStore (a loja de aplicativos da Getnet).
Procure pelo aplicativo PDV.
Selecione a opção para Desinstalar.
Após a desinstalação ser concluída, procure novamente na loja e instale o aplicativo "PDV Legal".
Observação Importante: Em alguns modelos de equipamento, este procedimento de reinstalação pode causar a alteração da TAG de identificação do terminal (também chamada de MAC). Caso isso aconteça, pode ser necessário um novo vínculo ou configuração junto ao suporte técnico.
02/06/2025
Maquininha Stone (L3/L4) não funciona ou não imprime?
Problema Identificado / Necessidade de Configuração
Após a instalação do software PDV Legal em um dispositivo que utilizará uma maquininha de cartão Stone (como os modelos L3 ou L4) para pagamentos integrados, é comum que ela não funcione ou não imprima corretamente até que configurações específicas sejam realizadas no sistema.
Sintomas Comuns:
Falha ao tentar realizar um pagamento integrado via maquininha Stone.
Mensagens de erro indicando "Meio de pagamento não configurado" ou similar.
Comprovantes não são impressos, ou são impressos em formato inadequado/ilegível.
O PDV não reconhece a maquininha para iniciar a transação.
Causa Raiz / Contexto da Configuração
O PDV Legal é compatível com diversas adquirentes e modelos de maquininhas (como Stone, Gertec, GetNet, Bin, Clover, Caixa, entre outras). Por essa razão, a seleção do meio de pagamento integrado específico (neste caso, Stone) não vem pré-configurada e precisa ser definida pelo usuário após a instalação do PDV. Adicionalmente, a configuração correta da impressora do dispositivo é crucial para a emissão dos comprovantes. Sem essas definições, o PDV não sabe como se comunicar com a maquininha Stone nem como utilizar sua impressora interna.
Solução: Passos para Configurar a Maquininha Stone (L3/L4)
Siga os passos abaixo para configurar corretamente sua maquininha Stone no PDV Legal e resolver problemas de funcionamento e impressão:
1. Configuração do Meio de Pagamento Integrado
Acesse as Configurações do PDV: Após a instalação do PDV Legal no dispositivo, abra o sistema e navegue até a área de configurações.
Configurar > Parâmetros do sistema
Procure pela seção ou aba denominada "Meio de Pagamento Integrado".
Selecione a Adquirente Stone:
Nesta seção, você encontrará uma opção para selecionar o provedor do meio de pagamento.
Escolha "Stone" na lista de opções disponíveis.
Salve as Alterações: Após selecionar "Stone", clique no botão para Salvar as configurações.
2. Configuração da Impressora (para Dispositivos com Impressora Embutida, como L3/L4)
Para que os comprovantes sejam impressos corretamente utilizando a impressora integrada da maquininha (como nos modelos L3/L4 da Stone):
Acesse as Configurações de Impressora: Ainda na área de configurações do PDV Legal, localize a seção referente a "Impressoras".
Selecione o Modelo Correto:
Procure pela opção de modelo de impressora ou tipo de impressão.
Selecione a opção que corresponda à impressora embutida do dispositivo. Para equipamentos Positivo (que podem ser a base de alguns modelos Stone), a opção correta é "Positivo built-in".
Salve as Alterações: Confirme e salve as configurações de impressora.
Verificação Pós-Configuração
Após realizar os passos acima:
Reinicie o PDV Legal: É uma boa prática reiniciar o aplicativo para garantir que todas as novas configurações sejam aplicadas.
Realize um Teste de Pagamento: Efetue uma transação de teste com um valor baixo utilizando a maquininha Stone para verificar se o pagamento é processado corretamente.
Verifique a Impressão: Confirme se o comprovante da transação é impresso corretamente pela impressora integrada do dispositivo.
29/05/2025
SK210 Congelando na Tela do Sitef (Kiosk) Após Reiniciar?
Problema Identificado:
Alguns terminais do modelo SK210, especialmente quando utilizados em modo Kiosk com a solução Sitef, podem apresentar um comportamento de congelamento na tela do Sitef após o equipamento ser reiniciado. Isso impede o uso normal do terminal e o progresso para as telas de operação.
Causa Raiz
Este problema está diretamente associado a uma versão desatualizada do firmware (sistema Android) do terminal SK210. Uma atualização do sistema operacional do dispositivo é necessária para garantir a compatibilidade, estabilidade e o correto funcionamento com as aplicações embarcadas, incluindo o Sitef.
Solução: Atualização do Firmware do SK210
Para solucionar o congelamento e garantir o funcionamento adequado do terminal, é preciso atualizar o firmware do SK210. Este processo envolve a instalação de um arquivo APK específico que contém a atualização do sistema.
Tempo estimado para o procedimento de instalação do APK: Aproximadamente 7 minutos (após o arquivo de atualização já estar na memória do dispositivo).
Arquivo Necessário:
Importante: Verifique com o suporte técnico ou canais designados qual a versão correta do arquivo de firmware e onde obtê-lo de forma segura.
Métodos para Transferir o Arquivo de Atualização para o SK210:
Você pode escolher um dos métodos abaixo para copiar o arquivo .APK do firmware para a memória interna do terminal SK210:
Método 1: Via AnyDesk (Acesso Remoto) Este método é útil se você ou o suporte técnico tiverem acesso remoto ao dispositivo.
Pré-requisito: AnyDesk (ou similar) instalado e configurado no computador de origem e conexão estabelecida com o terminal SK210.
Transferência do Arquivo: Utilize a funcionalidade de transferência de arquivos do software de acesso remoto (ex: AnyDesk) para copiar o arquivo .APK do firmware do seu computador diretamente para a memória interna do SK210.
Sugestão de local na memória interna: Pasta "Downloads" ou a raiz do armazenamento interno para facilitar a localização posterior.
Método 2: Via Pendrive USB Este método pode ser utilizado pelo cliente ou revenda caso o acesso remoto não seja uma opção.
Pré-requisito: Um pendrive USB formatado (geralmente em FAT32 para maior compatibilidade).
Cópia para o Pendrive: No seu computador, copie o arquivo .APK do firmware para o pendrive.
Transferência para o SK210:
Conecte o pendrive à porta USB do terminal SK210.
No SK210, utilize um aplicativo gerenciador de arquivos (se disponível/instalado) para acessar o conteúdo do pendrive.
Copie o arquivo .APK do pendrive para uma pasta na memória interna do SK210 (ex: pasta "Downloads" ou a raiz do armazenamento).
Procedimento de Instalação do Firmware (Após o APK estar na Memória Interna):
Localize o Arquivo APK: No terminal SK210, navegue utilizando um gerenciador de arquivos até o local onde você salvou o arquivo .APK do firmware na memória interna.
Inicie a Instalação: Toque (clique) diretamente sobre o arquivo .APK.
Permissões de Instalação:
O sistema Android, por segurança, pode bloquear a instalação de aplicativos de "fontes desconhecidas" (ou seja, que não vêm da loja oficial de aplicativos).
Se uma mensagem similar aparecer, você precisará conceder a permissão para continuar. Geralmente, o sistema o guiará para as configurações onde você pode habilitar a instalação a partir daquela fonte ou para aquele arquivo específico.
Este procedimento é semelhante à instalação de outros APKs, como o do PDV Legal.
Confirme a Instalação: Após conceder as permissões (se necessário), o sistema apresentará informações sobre a atualização/aplicativo. Confirme para iniciar o processo de instalação.
Aguarde a Conclusão: A instalação do firmware será iniciada. Este processo pode levar alguns minutos (conforme informado, cerca de 7 minutos).
MUITO IMPORTANTE: Não desligue, reinicie ou remova a fonte de alimentação do terminal SK210 durante o processo de atualização, pois isso pode causar falhas graves no sistema.
O terminal poderá reiniciar automaticamente uma ou mais vezes durante ou ao final do processo de atualização.
Após a conclusão da instalação e a reinicialização completa do terminal, verifique se o problema de congelamento na tela do Sitef foi resolvido. O sistema deve iniciar normalmente e permitir o acesso às funcionalidades do Kiosk/PDV.
Atualizado
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