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Encontre aqui, em primeiro lugar, as soluções mais quentes para erros pontuais do seu PDV Legal.
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Alguns terminais do modelo SK210, especialmente quando utilizados em modo Kiosk com a solução Sitef, podem apresentar um comportamento de congelamento na tela do Sitef após o equipamento ser reiniciado. Isso impede o uso normal do terminal e o progresso para as telas de operação.
O terminal SK210 é reiniciado.
Ao iniciar, o sistema trava ou congela na tela de carregamento ou inicialização do Sitef.
Não é possível prosseguir para a operação normal do PDV ou Kiosk.
Este problema está diretamente associado a uma versão desatualizada do firmware (sistema Android) do terminal SK210. Uma atualização do sistema operacional do dispositivo é necessária para garantir a compatibilidade, estabilidade e o correto funcionamento com as aplicações embarcadas, incluindo o Sitef.
Para solucionar o congelamento e garantir o funcionamento adequado do terminal, é preciso atualizar o firmware do SK210. Este processo envolve a instalação de um arquivo APK específico que contém a atualização do sistema.
Importante: Verifique com o suporte técnico ou canais designados qual a versão correta do arquivo de firmware e onde obtê-lo de forma segura.
Tempo estimado para o procedimento de instalação do APK: Aproximadamente 7 minutos (após o arquivo de atualização já estar na memória do dispositivo).
Você pode escolher um dos métodos abaixo para copiar o arquivo .APK do firmware para a memória interna do terminal SK210:
Método 1: Via AnyDesk (Acesso Remoto) Este método é útil se você ou o suporte técnico tiverem acesso remoto ao dispositivo.
Pré-requisito: AnyDesk (ou similar) instalado e configurado no computador de origem e conexão estabelecida com o terminal SK210.
Transferência do Arquivo: Utilize a funcionalidade de transferência de arquivos do software de acesso remoto (ex: AnyDesk) para copiar o arquivo .APK do firmware do seu computador diretamente para a memória interna do SK210.
Sugestão de local na memória interna: Pasta "Downloads" ou a raiz do armazenamento interno para facilitar a localização posterior.
Método 2: Via Pendrive USB Este método pode ser utilizado pelo cliente ou revenda caso o acesso remoto não seja uma opção.
Pré-requisito: Um pendrive USB formatado (geralmente em FAT32 para maior compatibilidade).
Cópia para o Pendrive: No seu computador, copie o arquivo .APK do firmware para o pendrive.
Transferência para o SK210:
Conecte o pendrive à porta USB do terminal SK210.
No SK210, utilize um aplicativo gerenciador de arquivos (se disponível/instalado) para acessar o conteúdo do pendrive.
Copie o arquivo .APK do pendrive para uma pasta na memória interna do SK210 (ex: pasta "Downloads" ou a raiz do armazenamento).
Localize o Arquivo APK: No terminal SK210, navegue utilizando um gerenciador de arquivos até o local onde você salvou o arquivo .APK do firmware na memória interna.
Inicie a Instalação: Toque (clique) diretamente sobre o arquivo .APK.
Permissões de Instalação:
O sistema Android, por segurança, pode bloquear a instalação de aplicativos de "fontes desconhecidas" (ou seja, que não vêm da loja oficial de aplicativos).
Se uma mensagem similar aparecer, você precisará conceder a permissão para continuar. Geralmente, o sistema o guiará para as configurações onde você pode habilitar a instalação a partir daquela fonte ou para aquele arquivo específico.
Este procedimento é semelhante à instalação de outros APKs, como o do PDV Legal.
Confirme a Instalação: Após conceder as permissões (se necessário), o sistema apresentará informações sobre a atualização/aplicativo. Confirme para iniciar o processo de instalação.
Aguarde a Conclusão: A instalação do firmware será iniciada. Este processo pode levar alguns minutos (conforme informado, cerca de 7 minutos).
MUITO IMPORTANTE: Não desligue, reinicie ou remova a fonte de alimentação do terminal SK210 durante o processo de atualização, pois isso pode causar falhas graves no sistema.
O terminal poderá reiniciar automaticamente uma ou mais vezes durante ou ao final do processo de atualização.
Após a conclusão da instalação e a reinicialização completa do terminal, verifique se o problema de congelamento na tela do Sitef foi resolvido. O sistema deve iniciar normalmente e permitir o acesso às funcionalidades do Kiosk/PDV.
Após a instalação do software PDV Legal em um dispositivo que utilizará uma maquininha de cartão Stone (como os modelos L3 ou L4) para pagamentos integrados, é comum que ela não funcione ou não imprima corretamente até que configurações específicas sejam realizadas no sistema.
Sintomas Comuns:
Falha ao tentar realizar um pagamento integrado via maquininha Stone.
Mensagens de erro indicando "Meio de pagamento não configurado" ou similar.
Comprovantes não são impressos, ou são impressos em formato inadequado/ilegível.
O PDV não reconhece a maquininha para iniciar a transação.
O PDV Legal é compatível com diversas adquirentes e modelos de maquininhas (como Stone, Gertec, GetNet, Bin, Clover, Caixa, entre outras). Por essa razão, a seleção do meio de pagamento integrado específico (neste caso, Stone) não vem pré-configurada e precisa ser definida pelo usuário após a instalação do PDV. Adicionalmente, a configuração correta da impressora do dispositivo é crucial para a emissão dos comprovantes. Sem essas definições, o PDV não sabe como se comunicar com a maquininha Stone nem como utilizar sua impressora interna.
Siga os passos abaixo para configurar corretamente sua maquininha Stone no PDV Legal e resolver problemas de funcionamento e impressão:
Acesse as Configurações do PDV: Após a instalação do PDV Legal no dispositivo, abra o sistema e navegue até a área de configurações.
Configurar > Parâmetros do sistema
Procure pela seção ou aba denominada "Meio de Pagamento Integrado".
Selecione a Adquirente Stone:
Nesta seção, você encontrará uma opção para selecionar o provedor do meio de pagamento.
Escolha "Stone" na lista de opções disponíveis.
Salve as Alterações: Após selecionar "Stone", clique no botão para Salvar as configurações.
Para que os comprovantes sejam impressos corretamente utilizando a impressora integrada da maquininha (como nos modelos L3/L4 da Stone):
Acesse as Configurações de Impressora: Ainda na área de configurações do PDV Legal, localize a seção referente a "Impressoras".
Selecione o Modelo Correto:
Procure pela opção de modelo de impressora ou tipo de impressão.
Selecione a opção que corresponda à impressora embutida do dispositivo. Para equipamentos Positivo (que podem ser a base de alguns modelos Stone), a opção correta é "Positivo built-in".
Salve as Alterações: Confirme e salve as configurações de impressora.
Após realizar os passos acima:
Reinicie o PDV Legal: É uma boa prática reiniciar o aplicativo para garantir que todas as novas configurações sejam aplicadas.
Realize um Teste de Pagamento: Efetue uma transação de teste com um valor baixo utilizando a maquininha Stone para verificar se o pagamento é processado corretamente.
Verifique a Impressão: Confirme se o comprovante da transação é impresso corretamente pela impressora integrada do dispositivo.
Após a instalação do software PDV Legal em um dispositivo que utilizará uma maquininha de cartão Stone (como os modelos L3 ou L4) para pagamentos integrados, é comum que ela não funcione ou não imprima corretamente até que configurações específicas sejam realizadas no sistema.
Sintomas Comuns:
Falha ao tentar realizar um pagamento integrado via maquininha Stone.
Mensagens de erro indicando "Meio de pagamento não configurado" ou similar.
Comprovantes não são impressos, ou são impressos em formato inadequado/ilegível.
O PDV não reconhece a maquininha para iniciar a transação.
O PDV Legal é compatível com diversas adquirentes e modelos de maquininhas (como Stone, Gertec, GetNet, Bin, Clover, Caixa, entre outras). Por essa razão, a seleção do meio de pagamento integrado específico (neste caso, Stone) não vem pré-configurada e precisa ser definida pelo usuário após a instalação do PDV. Adicionalmente, a configuração correta da impressora do dispositivo é crucial para a emissão dos comprovantes. Sem essas definições, o PDV não sabe como se comunicar com a maquininha Stone nem como utilizar sua impressora interna.
Siga os passos abaixo para configurar corretamente sua maquininha Stone no PDV Legal e resolver problemas de funcionamento e impressão:
Acesse as Configurações do PDV: Após a instalação do PDV Legal no dispositivo, abra o sistema e navegue até a área de configurações.
Configurar > Parâmetros do sistema
Procure pela seção ou aba denominada "Meio de Pagamento Integrado".
Selecione a Adquirente Stone:
Nesta seção, você encontrará uma opção para selecionar o provedor do meio de pagamento.
Escolha "Stone" na lista de opções disponíveis.
Salve as Alterações: Após selecionar "Stone", clique no botão para Salvar as configurações.
Para que os comprovantes sejam impressos corretamente utilizando a impressora integrada da maquininha (como nos modelos L3/L4 da Stone):
Acesse as Configurações de Impressora: Ainda na área de configurações do PDV Legal, localize a seção referente a "Impressoras".
Selecione o Modelo Correto:
Procure pela opção de modelo de impressora ou tipo de impressão.
Selecione a opção que corresponda à impressora embutida do dispositivo. Para equipamentos Positivo (que podem ser a base de alguns modelos Stone), a opção correta é "Positivo built-in".
Salve as Alterações: Confirme e salve as configurações de impressora.
Após realizar os passos acima:
Reinicie o PDV Legal: É uma boa prática reiniciar o aplicativo para garantir que todas as novas configurações sejam aplicadas.
Realize um Teste de Pagamento: Efetue uma transação de teste com um valor baixo utilizando a maquininha Stone para verificar se o pagamento é processado corretamente.
Verifique a Impressão: Confirme se o comprovante da transação é impresso corretamente pela impressora integrada do dispositivo.
Alguns terminais do modelo SK210, especialmente quando utilizados em modo Kiosk com a solução Sitef, podem apresentar um comportamento de congelamento na tela do Sitef após o equipamento ser reiniciado. Isso impede o uso normal do terminal e o progresso para as telas de operação.
Este problema está diretamente associado a uma versão desatualizada do firmware (sistema Android) do terminal SK210. Uma atualização do sistema operacional do dispositivo é necessária para garantir a compatibilidade, estabilidade e o correto funcionamento com as aplicações embarcadas, incluindo o Sitef.
Para solucionar o congelamento e garantir o funcionamento adequado do terminal, é preciso atualizar o firmware do SK210. Este processo envolve a instalação de um arquivo APK específico que contém a atualização do sistema.
Tempo estimado para o procedimento de instalação do APK: Aproximadamente 7 minutos (após o arquivo de atualização já estar na memória do dispositivo).
Importante: Verifique com o suporte técnico ou canais designados qual a versão correta do arquivo de firmware e onde obtê-lo de forma segura.
Você pode escolher um dos métodos abaixo para copiar o arquivo .APK do firmware para a memória interna do terminal SK210:
Método 1: Via AnyDesk (Acesso Remoto) Este método é útil se você ou o suporte técnico tiverem acesso remoto ao dispositivo.
Pré-requisito: AnyDesk (ou similar) instalado e configurado no computador de origem e conexão estabelecida com o terminal SK210.
Transferência do Arquivo: Utilize a funcionalidade de transferência de arquivos do software de acesso remoto (ex: AnyDesk) para copiar o arquivo .APK do firmware do seu computador diretamente para a memória interna do SK210.
Sugestão de local na memória interna: Pasta "Downloads" ou a raiz do armazenamento interno para facilitar a localização posterior.
Método 2: Via Pendrive USB Este método pode ser utilizado pelo cliente ou revenda caso o acesso remoto não seja uma opção.
Pré-requisito: Um pendrive USB formatado (geralmente em FAT32 para maior compatibilidade).
Cópia para o Pendrive: No seu computador, copie o arquivo .APK do firmware para o pendrive.
Transferência para o SK210:
Conecte o pendrive à porta USB do terminal SK210.
No SK210, utilize um aplicativo gerenciador de arquivos (se disponível/instalado) para acessar o conteúdo do pendrive.
Copie o arquivo .APK do pendrive para uma pasta na memória interna do SK210 (ex: pasta "Downloads" ou a raiz do armazenamento).
Localize o Arquivo APK: No terminal SK210, navegue utilizando um gerenciador de arquivos até o local onde você salvou o arquivo .APK do firmware na memória interna.
Inicie a Instalação: Toque (clique) diretamente sobre o arquivo .APK.
Permissões de Instalação:
O sistema Android, por segurança, pode bloquear a instalação de aplicativos de "fontes desconhecidas" (ou seja, que não vêm da loja oficial de aplicativos).
Se uma mensagem similar aparecer, você precisará conceder a permissão para continuar. Geralmente, o sistema o guiará para as configurações onde você pode habilitar a instalação a partir daquela fonte ou para aquele arquivo específico.
Este procedimento é semelhante à instalação de outros APKs, como o do PDV Legal.
Confirme a Instalação: Após conceder as permissões (se necessário), o sistema apresentará informações sobre a atualização/aplicativo. Confirme para iniciar o processo de instalação.
Aguarde a Conclusão: A instalação do firmware será iniciada. Este processo pode levar alguns minutos (conforme informado, cerca de 7 minutos).
MUITO IMPORTANTE: Não desligue, reinicie ou remova a fonte de alimentação do terminal SK210 durante o processo de atualização, pois isso pode causar falhas graves no sistema.
O terminal poderá reiniciar automaticamente uma ou mais vezes durante ou ao final do processo de atualização.
Após a conclusão da instalação e a reinicialização completa do terminal, verifique se o problema de congelamento na tela do Sitef foi resolvido. O sistema deve iniciar normalmente e permitir o acesso às funcionalidades do Kiosk/PDV.
