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Problema

Ao tentar atualizar o aplicativo PDV Legal através da GetStore em equipamentos com versões de sistema (release) anteriores à 25.05.01.450, a atualização falha ou o aplicativo não funciona corretamente após a tentativa.

Solução

Para corrigir o problema, siga os passos abaixo.

1. Realize o Backup: Faça um backup completo dos dados do terminal para garantir a segurança das informações.

2. Finalize Pendências: Realize o encerramento de todas as contas e caixas que estiverem abertos ou com pendências.

3. Corrija Documentos Fiscais: Faça o envio ou a correção de todos os documentos fiscais (NFC-e, SAT, etc.) que estejam com erros ou pendentes de transmissão.

4. Reinstale o Aplicativo na GetStore:

   • Abra a GetStore (a loja de aplicativos da Getnet).

   • Procure pelo aplicativo PDV.

   • Selecione a opção para Desinstalar.

   • Após a desinstalação ser concluída, procure novamente na loja e instale o aplicativo "PDV Legal".

Problema Identificado:

Alguns terminais do modelo SK210, especialmente quando utilizados em modo Kiosk com a solução Sitef, podem apresentar um comportamento de congelamento na tela do Sitef após o equipamento ser reiniciado. Isso impede o uso normal do terminal e o progresso para as telas de operação.

Sintomas Principais:

• O terminal SK210 é reiniciado.

• Ao iniciar, o sistema trava ou congela na tela de carregamento ou inicialização do Sitef.

• Não é possível prosseguir para a operação normal do PDV ou Kiosk.

Causa Raiz

Este problema está diretamente associado a uma versão desatualizada do firmware (sistema Android) do terminal SK210. Uma atualização do sistema operacional do dispositivo é necessária para garantir a compatibilidade, estabilidade e o correto funcionamento com as aplicações embarcadas, incluindo o Sitef.

Solução: Atualização do Firmware do SK210

Para solucionar o congelamento e garantir o funcionamento adequado do terminal, é preciso atualizar o firmware do SK210. Este processo envolve a instalação de um arquivo APK específico que contém a atualização do sistema.

Tempo estimado para o procedimento de instalação do APK: Aproximadamente 7 minutos (após o arquivo de atualização já estar na memória do dispositivo).

Métodos para Transferir o Arquivo de Atualização para o SK210:

Você pode escolher um dos métodos abaixo para copiar o arquivo .APK do firmware para a memória interna do terminal SK210:

Método 1: Via AnyDesk (Acesso Remoto) Este método é útil se você ou o suporte técnico tiverem acesso remoto ao dispositivo.

1. Pré-requisito: AnyDesk (ou similar) instalado e configurado no computador de origem e conexão estabelecida com o terminal SK210.

2. Transferência do Arquivo: Utilize a funcionalidade de transferência de arquivos do software de acesso remoto (ex: AnyDesk) para copiar o arquivo .APK do firmware do seu computador diretamente para a memória interna do SK210.

Método 2: Via Pendrive USB Este método pode ser utilizado pelo cliente ou revenda caso o acesso remoto não seja uma opção.

1. Pré-requisito: Um pendrive USB formatado (geralmente em FAT32 para maior compatibilidade).

2. Cópia para o Pendrive: No seu computador, copie o arquivo .APK do firmware para o pendrive.

3. Transferência para o SK210:

   • Conecte o pendrive à porta USB do terminal SK210.

   • No SK210, utilize um aplicativo gerenciador de arquivos (se disponível/instalado) para acessar o conteúdo do pendrive.

   • Copie o arquivo .APK do pendrive para uma pasta na memória interna do SK210 (ex: pasta "Downloads" ou a raiz do armazenamento).

Procedimento de Instalação do Firmware (Após o APK estar na Memória Interna):

1. Localize o Arquivo APK: No terminal SK210, navegue utilizando um gerenciador de arquivos até o local onde você salvou o arquivo .APK do firmware na memória interna.

2. Inicie a Instalação: Toque (clique) diretamente sobre o arquivo .APK.

3. Permissões de Instalação:

   • O sistema Android, por segurança, pode bloquear a instalação de aplicativos de "fontes desconhecidas" (ou seja, que não vêm da loja oficial de aplicativos).

   • Se uma mensagem similar aparecer, você precisará conceder a permissão para continuar. Geralmente, o sistema o guiará para as configurações onde você pode habilitar a instalação a partir daquela fonte ou para aquele arquivo específico.

   • Este procedimento é semelhante à instalação de outros APKs, como o do PDV Legal.

4. Confirme a Instalação: Após conceder as permissões (se necessário), o sistema apresentará informações sobre a atualização/aplicativo. Confirme para iniciar o processo de instalação.

5. Aguarde a Conclusão: A instalação do firmware será iniciada. Este processo pode levar alguns minutos (conforme informado, cerca de 7 minutos).

• O terminal poderá reiniciar automaticamente uma ou mais vezes durante ou ao final do processo de atualização.

Problema Identificado / Necessidade de Configuração

Após a instalação do software PDV Legal em um dispositivo que utilizará uma maquininha de cartão Stone (como os modelos L3 ou L4) para pagamentos integrados, é comum que ela não funcione ou não imprima corretamente até que configurações específicas sejam realizadas no sistema.

Sintomas Comuns:

• Falha ao tentar realizar um pagamento integrado via maquininha Stone.

• Mensagens de erro indicando "Meio de pagamento não configurado" ou similar.

• Comprovantes não são impressos, ou são impressos em formato inadequado/ilegível.

• O PDV não reconhece a maquininha para iniciar a transação.

Causa Raiz / Contexto da Configuração

O PDV Legal é compatível com diversas adquirentes e modelos de maquininhas (como Stone, Gertec, GetNet, Bin, Clover, Caixa, entre outras). Por essa razão, a seleção do meio de pagamento integrado específico (neste caso, Stone) não vem pré-configurada e precisa ser definida pelo usuário após a instalação do PDV. Adicionalmente, a configuração correta da impressora do dispositivo é crucial para a emissão dos comprovantes. Sem essas definições, o PDV não sabe como se comunicar com a maquininha Stone nem como utilizar sua impressora interna.

Solução: Passos para Configurar a Maquininha Stone (L3/L4)

Siga os passos abaixo para configurar corretamente sua maquininha Stone no PDV Legal e resolver problemas de funcionamento e impressão:

1. Configuração do Meio de Pagamento Integrado

1. Acesse as Configurações do PDV: Após a instalação do PDV Legal no dispositivo, abra o sistema e navegue até a área de configurações.

   • Configurar > Parâmetros do sistema

2. Procure pela seção ou aba denominada "Meio de Pagamento Integrado".

3. Selecione a Adquirente Stone:

   • Nesta seção, você encontrará uma opção para selecionar o provedor do meio de pagamento.

   • Escolha "Stone" na lista de opções disponíveis.

4. 02/06/2025

5. Salve as Alterações: Após selecionar "Stone", clique no botão para Salvar as configurações.

2. Configuração da Impressora (para Dispositivos com Impressora Embutida, como L3/L4)

Para que os comprovantes sejam impressos corretamente utilizando a impressora integrada da maquininha (como nos modelos L3/L4 da Stone):

1. Acesse as Configurações de Impressora: Ainda na área de configurações do PDV Legal, localize a seção referente a "Impressoras".

2. Selecione o Modelo Correto:

   • Procure pela opção de modelo de impressora ou tipo de impressão.

   • Selecione a opção que corresponda à impressora embutida do dispositivo. Para equipamentos Positivo (que podem ser a base de alguns modelos Stone), a opção correta é "Positivo built-in".

3. Salve as Alterações: Confirme e salve as configurações de impressora.

Verificação Pós-Configuração

Após realizar os passos acima:

1. Reinicie o PDV Legal: É uma boa prática reiniciar o aplicativo para garantir que todas as novas configurações sejam aplicadas.

2. Realize um Teste de Pagamento: Efetue uma transação de teste com um valor baixo utilizando a maquininha Stone para verificar se o pagamento é processado corretamente.

3. Verifique a Impressão: Confirme se o comprovante da transação é impresso corretamente pela impressora integrada do dispositivo.

Problema Identificado:

Ao ligar a maquininha da Stone, o aplicativo do Ponto de Venda (PDV) é iniciado automaticamente, bloqueando o acesso ao menu principal do equipamento. Dessa forma, não é possível acessar outras funções, como configurações, loja de apps ou ajustes do terminal.

Solução:

Para contornar a inicialização automática e acessar o menu principal da Stone, siga os passos abaixo no momento em que a maquininha é ligada.

1. Desligue e ligue a maquininha.

2. Aguarde a tela de inicialização. Aparecerá uma tela com o logo "Stone CO" e duas opções de escolha.

3. Nesta tela, selecione a opção "Acessar terminal".

4. O sistema solicitará a senha administrativa da Stone. Digite a senha para confirmar o acesso.

5. Pronto! Você terá acesso completo aos menus da maquininha para realizar as configurações necessárias.

Problema Identificado:

Ao tentar iniciar o aplicativo do Ponto de Venda (PDV) na maquininha da Stone, o aplicativo abre, mas fecha inesperadamente logo em seguida, retornando para a tela anterior e impedindo a sua utilização.

Solução:

Para resolver, é necessário realizar uma limpeza completa dos arquivos do PDV e reinstalá-lo. Siga os passos abaixo com atenção:

1. Desinstale o PDV pela Loja de Apps:

   • No menu da maquininha, acesse: Menu -> Lojas -> Apps instalados.

   • Localize o aplicativo do PDV e realize a desinstalação.

2. Acesse o Menu de Desenvolvedor:

   • Volte para a tela inicial e acesse: Menu -> Ajustes -> Sobre.

   • Toque repetidamente sobre a palavra "Terminal" até que uma tela de senha seja exibida.

   • Digite a senha: 231636 e confirme.

3. Desinstale os Aplicativos de Pagamento:

   • No menu que se abriu, vá em: Abrir Checkup -> Fabricante -> Armazenamento.

   • Selecione Apps e desinstale os seguintes aplicativos (se estiverem na lista):

     • Apv Legal

     • PDV Legal Pagamentos

4. Apague a Pasta de Dados:

   • Volte para a tela anterior (Armazenamento) e toque em Explorar.

   • Localize e apague a pasta chamada "Tab" e quaisquer outros arquivos relacionados ao PDV que possam estar na lista.

5. Reinicie e Atualize o Sistema:

   • Desligue e ligue a maquininha.

   • Após reiniciar, vá em: Menu -> Ajustes -> Verificar atualizações.

   • Aguarde a verificação e a instalação automática dos aplicativos do PDV. Ao final do processo, o sistema estará funcionando corretamente.

Problema

Ao tentar atualizar o aplicativo PDV Legal através da GetStore em equipamentos com versões de sistema (release) anteriores à 25.05.01.450, a atualização falha ou o aplicativo não funciona corretamente após a tentativa.

Solução

Para corrigir o problema, siga os passos abaixo.

1. Realize o Backup: Faça um backup completo dos dados do terminal para garantir a segurança das informações.

2. Finalize Pendências: Realize o encerramento de todas as contas e caixas que estiverem abertos ou com pendências.

3. Corrija Documentos Fiscais: Faça o envio ou a correção de todos os documentos fiscais (NFC-e, SAT, etc.) que estejam com erros ou pendentes de transmissão.

4. Reinstale o Aplicativo na GetStore:

   • Abra a GetStore (a loja de aplicativos da Getnet).

   • Procure pelo aplicativo PDV.

   • Selecione a opção para Desinstalar.

   • Após a desinstalação ser concluída, procure novamente na loja e instale o aplicativo "PDV Legal".

Problema Identificado / Necessidade de Configuração

Após a instalação do software PDV Legal em um dispositivo que utilizará uma maquininha de cartão Stone (como os modelos L3 ou L4) para pagamentos integrados, é comum que ela não funcione ou não imprima corretamente até que configurações específicas sejam realizadas no sistema.

Sintomas Comuns:

• Falha ao tentar realizar um pagamento integrado via maquininha Stone.

• Mensagens de erro indicando "Meio de pagamento não configurado" ou similar.

• Comprovantes não são impressos, ou são impressos em formato inadequado/ilegível.

• O PDV não reconhece a maquininha para iniciar a transação.

Causa Raiz / Contexto da Configuração

O PDV Legal é compatível com diversas adquirentes e modelos de maquininhas (como Stone, Gertec, GetNet, Bin, Clover, Caixa, entre outras). Por essa razão, a seleção do meio de pagamento integrado específico (neste caso, Stone) não vem pré-configurada e precisa ser definida pelo usuário após a instalação do PDV. Adicionalmente, a configuração correta da impressora do dispositivo é crucial para a emissão dos comprovantes. Sem essas definições, o PDV não sabe como se comunicar com a maquininha Stone nem como utilizar sua impressora interna.

Solução: Passos para Configurar a Maquininha Stone (L3/L4)

Siga os passos abaixo para configurar corretamente sua maquininha Stone no PDV Legal e resolver problemas de funcionamento e impressão:

1. Configuração do Meio de Pagamento Integrado

1. Acesse as Configurações do PDV: Após a instalação do PDV Legal no dispositivo, abra o sistema e navegue até a área de configurações.

   • Configurar > Parâmetros do sistema

2. Procure pela seção ou aba denominada "Meio de Pagamento Integrado".

3. Selecione a Adquirente Stone:

   • Nesta seção, você encontrará uma opção para selecionar o provedor do meio de pagamento.

   • Escolha "Stone" na lista de opções disponíveis.

4. Salve as Alterações: Após selecionar "Stone", clique no botão para Salvar as configurações.

2. Configuração da Impressora (para Dispositivos com Impressora Embutida, como L3/L4)

Para que os comprovantes sejam impressos corretamente utilizando a impressora integrada da maquininha (como nos modelos L3/L4 da Stone):

1. Acesse as Configurações de Impressora: Ainda na área de configurações do PDV Legal, localize a seção referente a "Impressoras".

2. Selecione o Modelo Correto:

   • Procure pela opção de modelo de impressora ou tipo de impressão.

   • Selecione a opção que corresponda à impressora embutida do dispositivo. Para equipamentos Positivo (que podem ser a base de alguns modelos Stone), a opção correta é "Positivo built-in".

3. Salve as Alterações: Confirme e salve as configurações de impressora.

Verificação Pós-Configuração

Após realizar os passos acima:

1. Reinicie o PDV Legal: É uma boa prática reiniciar o aplicativo para garantir que todas as novas configurações sejam aplicadas.

2. Realize um Teste de Pagamento: Efetue uma transação de teste com um valor baixo utilizando a maquininha Stone para verificar se o pagamento é processado corretamente.

3. Verifique a Impressão: Confirme se o comprovante da transação é impresso corretamente pela impressora integrada do dispositivo.

Problema Identificado:

Alguns terminais do modelo SK210, especialmente quando utilizados em modo Kiosk com a solução Sitef, podem apresentar um comportamento de congelamento na tela do Sitef após o equipamento ser reiniciado. Isso impede o uso normal do terminal e o progresso para as telas de operação.

Causa Raiz

Este problema está diretamente associado a uma versão desatualizada do firmware (sistema Android) do terminal SK210. Uma atualização do sistema operacional do dispositivo é necessária para garantir a compatibilidade, estabilidade e o correto funcionamento com as aplicações embarcadas, incluindo o Sitef.

Solução: Atualização do Firmware do SK210

Para solucionar o congelamento e garantir o funcionamento adequado do terminal, é preciso atualizar o firmware do SK210. Este processo envolve a instalação de um arquivo APK específico que contém a atualização do sistema.

Tempo estimado para o procedimento de instalação do APK: Aproximadamente 7 minutos (após o arquivo de atualização já estar na memória do dispositivo).

Arquivo Necessário:

• Arquivo de atualização do firmware do SK210

Métodos para Transferir o Arquivo de Atualização para o SK210:

Você pode escolher um dos métodos abaixo para copiar o arquivo .APK do firmware para a memória interna do terminal SK210:

Método 1: Via AnyDesk (Acesso Remoto) Este método é útil se você ou o suporte técnico tiverem acesso remoto ao dispositivo.

1. Pré-requisito: AnyDesk (ou similar) instalado e configurado no computador de origem e conexão estabelecida com o terminal SK210.

2. Transferência do Arquivo: Utilize a funcionalidade de transferência de arquivos do software de acesso remoto (ex: AnyDesk) para copiar o arquivo .APK do firmware do seu computador diretamente para a memória interna do SK210.

Método 2: Via Pendrive USB Este método pode ser utilizado pelo cliente ou revenda caso o acesso remoto não seja uma opção.

1. Pré-requisito: Um pendrive USB formatado (geralmente em FAT32 para maior compatibilidade).

2. Cópia para o Pendrive: No seu computador, copie o arquivo .APK do firmware para o pendrive.

3. Transferência para o SK210:

   • Conecte o pendrive à porta USB do terminal SK210.

   • No SK210, utilize um aplicativo gerenciador de arquivos (se disponível/instalado) para acessar o conteúdo do pendrive.

   • Copie o arquivo .APK do pendrive para uma pasta na memória interna do SK210 (ex: pasta "Downloads" ou a raiz do armazenamento).

Procedimento de Instalação do Firmware (Após o APK estar na Memória Interna):

1. Localize o Arquivo APK: No terminal SK210, navegue utilizando um gerenciador de arquivos até o local onde você salvou o arquivo .APK do firmware na memória interna.

2. Inicie a Instalação: Toque (clique) diretamente sobre o arquivo .APK.

3. Permissões de Instalação:

   • O sistema Android, por segurança, pode bloquear a instalação de aplicativos de "fontes desconhecidas" (ou seja, que não vêm da loja oficial de aplicativos).

   • Se uma mensagem similar aparecer, você precisará conceder a permissão para continuar. Geralmente, o sistema o guiará para as configurações onde você pode habilitar a instalação a partir daquela fonte ou para aquele arquivo específico.

   • Este procedimento é semelhante à instalação de outros APKs, como o do PDV Legal.

4. Confirme a Instalação: Após conceder as permissões (se necessário), o sistema apresentará informações sobre a atualização/aplicativo. Confirme para iniciar o processo de instalação.

5. Aguarde a Conclusão: A instalação do firmware será iniciada. Este processo pode levar alguns minutos (conforme informado, cerca de 7 minutos).

• O terminal poderá reiniciar automaticamente uma ou mais vezes durante ou ao final do processo de atualização.