Autoatendimento: O que preciso saber?

O que é o Autoatendimento?

  • Solução para operações sem atendimento humano, onde o cliente realiza todo o processo de compra de forma independente.

Benefícios:

  • Redução de custos com equipe.

  • Agilidade no atendimento.

  • Experiência moderna para o cliente.

Onde aplicar o Autoatendimento?

  • Exemplos de uso:

    • Varejo de conveniência (condomínios, lojas 24h).

    • Lanchonetes, sorveterias, cafeterias.

    • Restaurantes com opção de self-service.

Equipamentos recomendados:

  • Sunmi K2 Mini, Gertec Gbot, Elgin M10 (telas resistentes e intuitivas).

Para Desativar a impressão da via do cliente:

  • PDV > Configurações > Parâmetros > Desmarque "Solicita impressão Via Cliente".

Como Reorganizar a Ordem das Classes de Produtos no Autoatendimento?

Passo a passo:

1

Acesse o Cadastro de Classes

  • No menu da Retaguarda, clique em Produtos > Classes.

2

Reordene as Classes

  • Na lista de classes exibida, posicione o cursor sobre a classe que deseja mover.

  • Clique, segure e arraste a classe para a posição desejada na lista.

  • Solte o botão do mouse para fixar a nova ordem.

3

Sincronize o PDV

  • Após organizar a lista, clique em Baixar Tabelas (no canto direito superior da tela).

  • Aguarde a conclusão da sincronização. As classes serão mostradas no PDV exatamente na ordem definida.

A nova disposição só aparecerá no PDV depois que o download de tabelas for concluído. Certifique-se de realizar essa etapa sempre que alterar a ordem das classes.

Como configurar a Trava para Geladeira (Venda de Bebidas Alcoólicas)?

Pré-requisitos:

  • Equipamento IGOPass configurado (verifique o manual para configurar).

  • Licença com validador de CPF habilitado (serviço pago).

Passo a passo:

1

Criar dispositivo no Gestão Legal (Retaguarda Cloud):

  • Retaguarda Cloud > Administrativo > Outros Dispositivos > Crie um dispositivo (ex.: "Cerveja").

2

Vincular produto ao dispositivo:

Acesse: Retaguarda Cloud > Produtos > [Produto] > Aba Autoatendimento:

  • Marque "Autoatendimento = SIM".

  • Selecione o dispositivo criado.

  • Marque "Somente maior de 18 anos".

3

Vincular IGOPass ao PDV:

  • Retaguarda Cloud > Filiais > Parâmetros > Seção Dispositivos Igopass:

  • Associe o QR Code do equipamento ao dispositivo.

4

Ativar no PDV:

  • PDV > Configurar > Parâmetros > Ative IGoPass na seção Autoatendimento.

Acesse os modelos disponíveis:

  1. Modo Autônomo: Compra 100% autônoma (ideal para produtos prontos).

  2. Modo Assistido: Operador auxilia em modificações (ex.: adicionar ingredientes).

  3. PDV Legal Fast: Compra via app no celular do cliente (sem hardware).

  4. Autoatendimento Food: Nossa opção integrada.

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