QR Code Na Mesa, o que preciso saber?
A funcionalidade QR Code na Mesa, revoluciona o atendimento em estabelecimentos ao permitir que os clientes acessem o cardápio e realizem pedidos de forma autônoma, diretamente de seus smartphones.
Ao escanear um QR Code posicionado na mesa, o cliente navega pelos produtos, personaliza seu pedido e o envia diretamente para o sistema, otimizando o fluxo de atendimento, reduzindo a necessidade de interação direta com garçons para o lançamento inicial e agilizando a preparação na cozinha.
Pré-requisitos:
Ativação no Delivery Legal: A funcionalidade "autoatendimento tablet" deve estar ativa na configuração da loja dentro do Delivery Legal (em "Recursos").
Integração PDV: O Delivery Legal deve estar integrado com o PDV Legal (Retaguarda Cloud).
1. Ativação dos Módulos no OEM (Licenciamento)
Para utilizar a funcionalidade de QR Code na Mesa, é necessário ativar os seguintes módulos na licença da filial:
Delivery Legal Base: Este é um módulo obrigatório.
Delivery Legal Plus: Ao ativar este módulo, será solicitado a quantidade de "QR Codes na Mesa" que serão utilizados.
Após inserir a quantidade desejada de QR Codes na Mesa para o módulo Plus, grave as alterações.
2. Como ativar o QR Code na Mesa?
Integre o Delivery Legal com PDV Legal (Retaguarda Cloud):
No Retaguarda Cloud, vá em Administrativo > Filiais.
Edite a filial desejada.
Na aba "Meus Terminais", localize o terminal cadastrado
Clique para editá-lo.
Na nova página, altere o campo: "Gestor de Pedidos" para "Sim" para ativar o gestor de pedidos.
No final da página, clique em "Gravar Equipamento", em seguida: "Ok".
Na aba "Integrações", configure o "Delivery Legal".
Insira o "API Token" (obtido em Delivery Legal > Configurações > Geral > Chave API).
Marque a opção: "Usar pedido na mesa".
O "Merchant ID" deve estar preenchido (geralmente é automático após inserir o API Token; caso contrário, pode ser copiado de Delivery Legal > Assinatura > Editar > Copiar ID).
Vincule produtos do Retaguarda Cloud para o Delivery Legal
Os produtos cadastrados no Retaguarda Cloud e no Delivery Legal precisam estar vinculados.
O "código de venda" do produto no Retaguarda Cloud deve ser inserido no campo "código RP" do produto correspondente no Delivery Legal.
No cadastro do produto no Delivery Legal, marcar a opção "Autoatendimento" para que ele apareça no cardápio online.
Importação de Produtos/Grupos: É possível adicionar produtos ou grupos inteiros de produtos do Retaguarda Cloud para o Delivery Legal (via Retaguarda Cloud > Administrativo > Filiais > Integrações > Delivery Legal > "Adicionar item").
3. Como configurar mesas (Locais com QR Code)?
4. Como configurar as comandas?
Criação de Comandas:
Vá até a aba: Autoatendimento > Modo QRCode
Acesse a seção de "Comandas" dentro do Modo QR Code.
Identificação da Comanda:
Letras e Números Aleatórios (Recomendado): Gera um código único e mais seguro, que só o Delivery Legal interpreta.
Número Sequencial: Gera códigos como 1, 2, 3. É menos seguro e pode haver probabilidade de fraude.
Quantidade: Defina quantas comandas serão geradas para o estabelecimento.
Numeração Inicial: Defina a partir de qual número as comandas começarão (ex: 1, 10).
Clique em "Adicionar Comandas".
5. Fluxo de Pedido (Visão do Cliente e PDV)
Pelo Cliente (Smartphone)
Ler QR Code da Mesa: O cliente escaneia o QR Code fixado na mesa/local.
O cardápio digital da loja é aberto no navegador do celular.
A identificação da mesa (ex: "Mesa 1") aparece na tela.
Selecionar Itens: O cliente navega pelo cardápio, seleciona produtos, quantidades, modificadores (se houver) e adiciona observações.
Ver Sacola/Carrinho: O cliente revisa os itens selecionados.
Continuar/Finalizar Pedido: Ao prosseguir, o sistema solicitará:
Ler QR Code da Comanda: O cliente escaneia o QR Code da sua comanda individual (entregue pelo estabelecimento ou disponível).
Pedido Realizado: Uma mensagem de confirmação aparece, e o pedido é enviado para o PDV.
No PDV
Recebimento do Pedido:
O pedido chega ao PDV configurado como "Gestor".
Um alerta sonoro é emitido para notificar a chegada de um novo pedido.
O pedido aparece na tela de mesas/pedidos, identificando a Mesa (local) e a Comanda (conta).
O pedido já cai confirmado e, dependendo da configuração, pode ser expedido automaticamente para a cozinha/preparo.
Visualização do Pedido:
Ao acessar o pedido, todos os itens, valores e observações enviados pelo cliente são exibidos.
Múltiplos Pedidos na Mesma Comanda: Se o cliente com a mesma comanda fizer novos pedidos, os itens serão adicionados à comanda já aberta no PDV.
Múltiplas Comandas na Mesma Mesa: Se diferentes clientes na mesma mesa fizerem pedidos com suas respectivas comandas, cada comanda aparecerá individualmente no PDV, todas associadas à mesma identificação de mesa.
6. Operações e Funcionalidades no PDV
Troca de Mesa pelo Cliente
Se um cliente com uma comanda aberta (ex: Comanda 02 na Mesa 1) mudar para outra mesa (ex: Mesa 5) e fizer um novo pedido lendo o QR Code da Mesa 5 e depois o QR Code da sua Comanda 02:
O PDV atualizará a localização da Comanda 02 para Mesa 5.
A conta (Comanda 02) permanece a mesma, com todos os itens anteriores mais os novos. A mesa é apenas um informativo de localização para entrega.
PDV Gestor e Compartilhamento
É obrigatório ter um equipamento PDV configurado como "Gestor" para receber os pedidos do QR Code na Mesa.
Este PDV gestor compartilha as informações das mesas e comandas abertas com os outros PDVs da rede (via Raspberry Pi ou sistema de compartilhamento).
Isso permite que outros PDVs (ex: o celular de um garçom) acessem, modifiquem e finalizem as comandas.
7. Acompanhamento de Pedidos e Relatórios
Atualizado
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