QR Code Na Mesa, o que preciso saber?

A funcionalidade QR Code na Mesa, revoluciona o atendimento em estabelecimentos ao permitir que os clientes acessem o cardápio e realizem pedidos de forma autônoma, diretamente de seus smartphones.

Ao escanear um QR Code posicionado na mesa, o cliente navega pelos produtos, personaliza seu pedido e o envia diretamente para o sistema, otimizando o fluxo de atendimento, reduzindo a necessidade de interação direta com garçons para o lançamento inicial e agilizando a preparação na cozinha.

Pré-requisitos:

• Ativação no Delivery Legal: A funcionalidade "autoatendimento tablet" deve estar ativa na configuração da loja dentro do Delivery Legal (em "Recursos").

• Integração PDV: O Delivery Legal deve estar integrado com o PDV Legal (Retaguarda Cloud).

• Apenas os modos "Mesa e comanda" e "Comanda" são suportados.

1. Ativação dos Módulos no OEM (Licenciamento)

Para utilizar a funcionalidade de QR Code na Mesa, é necessário ativar os seguintes módulos na licença da filial:

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Delivery Legal Base: Este é um módulo obrigatório.

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Delivery Legal Plus: Ao ativar este módulo, será solicitado a quantidade de "QR Codes na Mesa" que serão utilizados.

Observação sobre Precificação: É necessário ativar ambos os módulos (Base e Plus) para que a precificação correta, conforme comunicada, seja aplicada. Ativar apenas um deles não garante acesso completo à plataforma ou pode resultar em valores diferentes. (Sobre Valores, consulte o nosso Time Comercial)

Após inserir a quantidade desejada de QR Codes na Mesa para o módulo Plus, grave as alterações.

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2. Como ativar o QR Code na Mesa?

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Ative Recurso na Loja (Delivery Legal):

• Acesse a página da loja no Delivery Legal.

• Clique na aba: Lojas

• Localize a loja e clique em "Recursos".

• Habilite a opção "Autoatendimento QRCode" (ficará verde).

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Integre o Delivery Legal com PDV Legal (Retaguarda Cloud):

• No Retaguarda Cloud, vá em Administrativo > Filiais.

• Edite a filial desejada.

• Na aba "Meus Terminais", localize o terminal cadastrado

• Clique para editá-lo.

• Na nova página, altere o campo: "Gestor de Pedidos" para "Sim" para ativar o gestor de pedidos.

• No final da página, clique em "Gravar Equipamento", em seguida: "Ok".

• Na aba "Integrações", configure o "Delivery Legal".

• Insira o "API Token" (obtido em Delivery Legal > Configurações > Geral > Chave API).

• Marque a opção: "Usar pedido na mesa".

O "Merchant ID" deve estar preenchido (geralmente é automático após inserir o API Token; caso contrário, pode ser copiado de Delivery Legal > Assinatura > Editar > Copiar ID).

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Vincule produtos do Retaguarda Cloud para o Delivery Legal

• Os produtos cadastrados no Retaguarda Cloud e no Delivery Legal precisam estar vinculados.

• O "código de venda" do produto no Retaguarda Cloud deve ser inserido no campo "código RP" do produto correspondente no Delivery Legal.

• No cadastro do produto no Delivery Legal, marcar a opção "Autoatendimento" para que ele apareça no cardápio online.

• Importação de Produtos/Grupos: É possível adicionar produtos ou grupos inteiros de produtos do Retaguarda Cloud para o Delivery Legal (via Retaguarda Cloud > Administrativo > Filiais > Integrações > Delivery Legal > "Adicionar item").

Isso já preenche o código RP automaticamente. As fotos dos produtos, no entanto, precisam ser adicionadas manualmente no Delivery Legal.

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3. Como configurar mesas (Locais com QR Code)?

"Mesas" aqui se refere aos locais físicos onde os clientes estarão e que terão um QR Code para identificação e acesso ao cardápio.

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No Painel do Delivery Legal:

• Vá até a aba: Autoatendimento > Modo QRCode

• Clique em Configurar

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Adicionar QR Code:

• Clique em "Adicionar QR Code".

• Defina um nome/número para o local (ex: "Mesa 1", "Mezanino VIP").

• O sistema gerará um QR Code para este local.

Limite: Existe um pacote básico que inclui até 10 QR Codes de "Mesa". Acima disso, há um custo adicional por pacotes de QR Codes.

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Nome:

Você pode customizar o nome (ex: "Mesa", "Balcão", "Mezanino", "Quadra 1"). O padrão é "Mesa".

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Gerenciar QR Codes de Mesa:

• Você pode visualizar, imprimir individualmente ou exportar a imagem do QR Code.

• Pode-se apagar QR Codes existentes para adicionar novos.

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4. Como configurar as comandas?

"Comandas" são utilizadas para identificar a conta individual de consumo de cada cliente ou grupo.

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Criação de Comandas:

• Vá até a aba: Autoatendimento > Modo QRCode

• Acesse a seção de "Comandas" dentro do Modo QR Code.

• Identificação da Comanda:

  • Letras e Números Aleatórios (Recomendado): Gera um código único e mais seguro, que só o Delivery Legal interpreta.

  • Número Sequencial: Gera códigos como 1, 2, 3. É menos seguro e pode haver probabilidade de fraude.

• Quantidade: Defina quantas comandas serão geradas para o estabelecimento.

• Numeração Inicial: Defina a partir de qual número as comandas começarão (ex: 1, 10).

• Clique em "Adicionar Comandas".

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Gerenciar Comandas:

• As comandas geradas serão listadas (ex: Comanda 01, Comanda 02).

• Você pode customizar nomes, desativar ou excluir comandas (útil se uma comanda física for perdida).

• É possível visualizar, imprimir individualmente ou exportar todos os QR Codes das comandas.

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5. Fluxo de Pedido (Visão do Cliente e PDV)

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Pelo Cliente (Smartphone)

1. Ler QR Code da Mesa: O cliente escaneia o QR Code fixado na mesa/local.

   • O cardápio digital da loja é aberto no navegador do celular.

   • A identificação da mesa (ex: "Mesa 1") aparece na tela.

2. Selecionar Itens: O cliente navega pelo cardápio, seleciona produtos, quantidades, modificadores (se houver) e adiciona observações.

3. Ver Sacola/Carrinho: O cliente revisa os itens selecionados.

4. Continuar/Finalizar Pedido: Ao prosseguir, o sistema solicitará:

5. Ler QR Code da Comanda: O cliente escaneia o QR Code da sua comanda individual (entregue pelo estabelecimento ou disponível).

6. Pedido Realizado: Uma mensagem de confirmação aparece, e o pedido é enviado para o PDV.

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No PDV

1. Recebimento do Pedido:

   • O pedido chega ao PDV configurado como "Gestor".

   • Um alerta sonoro é emitido para notificar a chegada de um novo pedido.

   • O pedido aparece na tela de mesas/pedidos, identificando a Mesa (local) e a Comanda (conta).

   • O pedido já cai confirmado e, dependendo da configuração, pode ser expedido automaticamente para a cozinha/preparo.

2. Visualização do Pedido:

   • Ao acessar o pedido, todos os itens, valores e observações enviados pelo cliente são exibidos.

3. Múltiplos Pedidos na Mesma Comanda: Se o cliente com a mesma comanda fizer novos pedidos, os itens serão adicionados à comanda já aberta no PDV.

4. Múltiplas Comandas na Mesma Mesa: Se diferentes clientes na mesma mesa fizerem pedidos com suas respectivas comandas, cada comanda aparecerá individualmente no PDV, todas associadas à mesma identificação de mesa.

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6. Operações e Funcionalidades no PDV

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Adicionar Itens Manualmente

O garçom pode adicionar mais itens diretamente na comanda aberta no PDV, caso o cliente solicite algo adicional sem usar o celular.

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Aplicar Taxas e Acréscimos

Se configurado, taxas (como 10% de serviço) podem ser aplicadas ao total da comanda.

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Fechamento de Conta

1. Acesse a comanda desejada.

2. Finalize a venda normalmente, selecionando a forma de pagamento.

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Transferência de Itens/Comandas

• Transferir Itens: É possível selecionar itens de uma comanda e transferi-los para outra.

• Juntar Comandas: Ao fechar uma comanda, existe a opção de "juntar" o conteúdo de outra comanda a ela, consolidando tudo em uma única conta para pagamento.

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Troca de Mesa pelo Cliente

• Se um cliente com uma comanda aberta (ex: Comanda 02 na Mesa 1) mudar para outra mesa (ex: Mesa 5) e fizer um novo pedido lendo o QR Code da Mesa 5 e depois o QR Code da sua Comanda 02:

  • O PDV atualizará a localização da Comanda 02 para Mesa 5.

  • A conta (Comanda 02) permanece a mesma, com todos os itens anteriores mais os novos. A mesa é apenas um informativo de localização para entrega.

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PDV Gestor e Compartilhamento

• É obrigatório ter um equipamento PDV configurado como "Gestor" para receber os pedidos do QR Code na Mesa.

• Este PDV gestor compartilha as informações das mesas e comandas abertas com os outros PDVs da rede (via Raspberry Pi ou sistema de compartilhamento).

• Isso permite que outros PDVs (ex: o celular de um garçom) acessem, modifiquem e finalizem as comandas.

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7. Acompanhamento de Pedidos e Relatórios

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Visão do Cliente:

Atualmente, após confirmar o pedido pelo celular, o cliente não possui uma visualização contínua do que foi consumido em sua comanda através do celular. Ele dependerá do garçom para obter uma pré-conta ou extrato.

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Relatórios no Delivery Legal:

• Os pedidos feitos via QR Code na Mesa não aparecem na listagem principal de "Pedidos" do Delivery Legal (que é focada em delivery).

• Eles ficam registrados na seção de Relatórios, onde é possível ver o número da mesa, da comanda e os itens de cada pedido.