QR Code Na Mesa, o que preciso saber?

A funcionalidade QR Code na Mesa, revoluciona o atendimento em estabelecimentos ao permitir que os clientes acessem o cardápio e realizem pedidos de forma autônoma, diretamente de seus smartphones.

Ao escanear um QR Code posicionado na mesa, o cliente navega pelos produtos, personaliza seu pedido e o envia diretamente para o sistema, otimizando o fluxo de atendimento, reduzindo a necessidade de interação direta com garçons para o lançamento inicial e agilizando a preparação na cozinha.

Pré-requisitos:

1. Ativação dos Módulos no OEM (Licenciamento)

Para utilizar a funcionalidade de QR Code na Mesa, é necessário ativar os seguintes módulos na licença da filial:

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Delivery Legal Base: Este é um módulo obrigatório.

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Delivery Legal Plus: Ao ativar este módulo, será solicitado a quantidade de "QR Codes na Mesa" que serão utilizados.

Observação sobre Precificação: É necessário ativar ambos os módulos (Base e Plus) para que a precificação correta, conforme comunicada, seja aplicada. Ativar apenas um deles não garante acesso completo à plataforma ou pode resultar em valores diferentes. (Sobre Valores, consulte o nosso Time Comercial)

Após inserir a quantidade desejada de QR Codes na Mesa para o módulo Plus, grave as alterações.


2. Como ativar o QR Code na Mesa?

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  • Acesse a página da loja no Delivery Legal.

  • Clique na aba: Lojas

  • Localize a loja e clique em "Recursos".

  • Habilite a opção "Autoatendimento QRCode" (ficará verde).

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  • No Retaguarda Cloud, vá em Administrativo > Filiais.

  • Edite a filial desejada.

  • Na aba "Meus Terminais", localize o terminal cadastrado

  • Clique para editá-lo.

  • Na nova página, altere o campo: "Gestor de Pedidos" para "Sim" para ativar o gestor de pedidos.

  • No final da página, clique em "Gravar Equipamento", em seguida: "Ok".

  • Na aba "Integrações", configure o "Delivery Legal".

  • Insira o "API Token" (obtido em Delivery Legal > Configurações > Geral > Chave API).

  • Marque a opção: "Usar pedido na mesa".

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  • Os produtos cadastrados no Retaguarda Cloud e no Delivery Legal precisam estar vinculados.

  • O "código de venda" do produto no Retaguarda Cloud deve ser inserido no campo "código RP" do produto correspondente no Delivery Legal.

  • No cadastro do produto no Delivery Legal, marcar a opção "Autoatendimento" para que ele apareça no cardápio online.

  • Importação de Produtos/Grupos: É possível adicionar produtos ou grupos inteiros de produtos do Retaguarda Cloud para o Delivery Legal (via Retaguarda Cloud > Administrativo > Filiais > Integrações > Delivery Legal > "Adicionar item").

Isso já preenche o código RP automaticamente. As fotos dos produtos, no entanto, precisam ser adicionadas manualmente no Delivery Legal.


3. Como configurar mesas (Locais com QR Code)?

"Mesas" aqui se refere aos locais físicos onde os clientes estarão e que terão um QR Code para identificação e acesso ao cardápio.

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  • Vá até a aba: Autoatendimento > Modo QRCode

  • Clique em Configurar

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Adicionar QR Code:

  • Clique em "Adicionar QR Code".

  • Defina um nome/número para o local (ex: "Mesa 1", "Mezanino VIP").

  • O sistema gerará um QR Code para este local.

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Nome:

Você pode customizar o nome (ex: "Mesa", "Balcão", "Mezanino", "Quadra 1"). O padrão é "Mesa".

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Gerenciar QR Codes de Mesa:

  • Você pode visualizar, imprimir individualmente ou exportar a imagem do QR Code.

  • Pode-se apagar QR Codes existentes para adicionar novos.


4. Como configurar as comandas?

"Comandas" são utilizadas para identificar a conta individual de consumo de cada cliente ou grupo.

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Criação de Comandas:

  • Vá até a aba: Autoatendimento > Modo QRCode

  • Acesse a seção de "Comandas" dentro do Modo QR Code.

  • Identificação da Comanda:

    • Letras e Números Aleatórios (Recomendado): Gera um código único e mais seguro, que só o Delivery Legal interpreta.

    • Número Sequencial: Gera códigos como 1, 2, 3. É menos seguro e pode haver probabilidade de fraude.

  • Quantidade: Defina quantas comandas serão geradas para o estabelecimento.

  • Numeração Inicial: Defina a partir de qual número as comandas começarão (ex: 1, 10).

  • Clique em "Adicionar Comandas".

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Gerenciar Comandas:

  • As comandas geradas serão listadas (ex: Comanda 01, Comanda 02).

  • Você pode customizar nomes, desativar ou excluir comandas (útil se uma comanda física for perdida).

  • É possível visualizar, imprimir individualmente ou exportar todos os QR Codes das comandas.


5. Fluxo de Pedido (Visão do Cliente e PDV)

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Pelo Cliente (Smartphone)

  1. Ler QR Code da Mesa: O cliente escaneia o QR Code fixado na mesa/local.

    • O cardápio digital da loja é aberto no navegador do celular.

    • A identificação da mesa (ex: "Mesa 1") aparece na tela.

  2. Selecionar Itens: O cliente navega pelo cardápio, seleciona produtos, quantidades, modificadores (se houver) e adiciona observações.

  3. Ver Sacola/Carrinho: O cliente revisa os itens selecionados.

  4. Continuar/Finalizar Pedido: Ao prosseguir, o sistema solicitará:

  5. Ler QR Code da Comanda: O cliente escaneia o QR Code da sua comanda individual (entregue pelo estabelecimento ou disponível).

  6. Pedido Realizado: Uma mensagem de confirmação aparece, e o pedido é enviado para o PDV.

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No PDV

  1. Recebimento do Pedido:

    • O pedido chega ao PDV configurado como "Gestor".

    • Um alerta sonoro é emitido para notificar a chegada de um novo pedido.

    • O pedido aparece na tela de mesas/pedidos, identificando a Mesa (local) e a Comanda (conta).

    • O pedido já cai confirmado e, dependendo da configuração, pode ser expedido automaticamente para a cozinha/preparo.

  2. Visualização do Pedido:

    • Ao acessar o pedido, todos os itens, valores e observações enviados pelo cliente são exibidos.

  3. Múltiplos Pedidos na Mesma Comanda: Se o cliente com a mesma comanda fizer novos pedidos, os itens serão adicionados à comanda já aberta no PDV.

  4. Múltiplas Comandas na Mesma Mesa: Se diferentes clientes na mesma mesa fizerem pedidos com suas respectivas comandas, cada comanda aparecerá individualmente no PDV, todas associadas à mesma identificação de mesa.


6. Operações e Funcionalidades no PDV

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Adicionar Itens Manualmente

O garçom pode adicionar mais itens diretamente na comanda aberta no PDV, caso o cliente solicite algo adicional sem usar o celular.

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Aplicar Taxas e Acréscimos

Se configurado, taxas (como 10% de serviço) podem ser aplicadas ao total da comanda.

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Fechamento de Conta

  1. Acesse a comanda desejada.

  2. Finalize a venda normalmente, selecionando a forma de pagamento.

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Transferência de Itens/Comandas

  • Transferir Itens: É possível selecionar itens de uma comanda e transferi-los para outra.

  • Juntar Comandas: Ao fechar uma comanda, existe a opção de "juntar" o conteúdo de outra comanda a ela, consolidando tudo em uma única conta para pagamento.

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Troca de Mesa pelo Cliente

  • Se um cliente com uma comanda aberta (ex: Comanda 02 na Mesa 1) mudar para outra mesa (ex: Mesa 5) e fizer um novo pedido lendo o QR Code da Mesa 5 e depois o QR Code da sua Comanda 02:

    • O PDV atualizará a localização da Comanda 02 para Mesa 5.

    • A conta (Comanda 02) permanece a mesma, com todos os itens anteriores mais os novos. A mesa é apenas um informativo de localização para entrega.

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PDV Gestor e Compartilhamento

  • É obrigatório ter um equipamento PDV configurado como "Gestor" para receber os pedidos do QR Code na Mesa.

  • Este PDV gestor compartilha as informações das mesas e comandas abertas com os outros PDVs da rede (via Raspberry Pi ou sistema de compartilhamento).

  • Isso permite que outros PDVs (ex: o celular de um garçom) acessem, modifiquem e finalizem as comandas.


7. Acompanhamento de Pedidos e Relatórios

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Visão do Cliente:

Atualmente, após confirmar o pedido pelo celular, o cliente não possui uma visualização contínua do que foi consumido em sua comanda através do celular. Ele dependerá do garçom para obter uma pré-conta ou extrato.

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  • Os pedidos feitos via QR Code na Mesa não aparecem na listagem principal de "Pedidos" do Delivery Legal (que é focada em delivery).

  • Eles ficam registrados na seção de Relatórios, onde é possível ver o número da mesa, da comanda e os itens de cada pedido.

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