Painel de Monitoramento Fiscal, o que preciso saber?

Introduzimos uma nova ferramenta essencial no Módulo OEM para ajudar você, nosso parceiro, a monitorar e agir proativamente sobre as rejeições fiscais dos seus clientes.

Este Material é indicado apenas para Parceiros comerciais (Canais)!

O que é o Painel de Monitoramento Fiscal?

É uma seção no dashboard principal do seu Módulo OEM, projetada para ser um "termômetro" da saúde fiscal dos seus clientes. Ele mostra, de forma rápida e visual, quais estabelecimentos estão enfrentando problemas na emissão de documentos fiscais (NFC-e/NF-e) devido a rejeições da SEFAZ.

• Objetivo Principal: Permitir que você se antecipe aos problemas, oferecendo suporte antes que a situação se agrave para o cliente.

• Localização: Tela principal do Módulo OEM (substituiu o antigo painel de licenças trial).

---

Como o Painel de Monitoramento Fiscal funciona?

O painel consolida informações sobre as notas fiscais que não foram autorizadas pela SEFAZ.

Visão geral:

• Apresenta o total de rejeições ocorridas "Hoje", nos "Últimos 7 dias" e nos "Últimos 60 dias".

Detalhes por Loja:

• Ao clicar em um dos totais (Hoje ou 7 dias), o sistema exibe uma lista das lojas que tiveram rejeições no período selecionado.

Identificação do Erro:

• Ao lado de cada loja na lista, um ícone (como um "caderninho") permite visualizar os códigos e descrições específicas dos erros reportados pela SEFAZ para aquela loja.

Atualização dos Dados:

• Os números são atualizados conforme as informações de rejeição chegam ao Retaguarda Cloud. Eles refletem o status atual no nosso sistema e mudam à medida que os problemas são resolvidos (seja por remissão no PDV ou verificação no Retaguarda).

Pode haver pequenas diferenças temporais em relação a relatórios externos (Migrate) devido aos diferentes ciclos de processamento.

---

Como Orientar o Cliente na Resolução das Rejeições?

A solução varia conforme o tipo de erro. Basicamente, existem dois grandes grupos:

1 - Erros de Cadastro ou Configuração Fiscal:

• Exemplos Comuns: NCM inválido, alíquota de imposto incorreta, CST/CSOSN inadequado, dados da empresa desatualizados, ou principalmente, mudança de regime tributário (Simples para Presumido/Real ou vice-versa) sem a atualização do CSC (Código de Segurança do Contribuinte) e dos impostos nos produtos.

• Passos para Correção (Orientação ao Cliente):

1

Ajustar no Retaguarda:

• Corrigir a informação incorreta (cadastro do produto, configuração da empresa, etc.) no sistema de gestão (Retaguarda Cloud).

2

Sincronizar o PDV:

• No(s) PDV(s) afetado(s), realizar a função "Baixar Tabelas" (ou similar) para que ele receba a correção feita no Retaguarda.

3

Remitir no PDV:

• Utilizar a função "Remissão em Lote" diretamente no PDV onde a nota foi originalmente emitida com erro.

Importante: Garanta que o cliente esteja com a versão 2025 do PDV, pois a remissão em lote foi otimizada e funciona de forma estável. Versões antigas podem apresentar problemas.

Atenção: A remissão deve ser feita em cada PDV que originou notas com erro. Um PDV não corrige erros de outro.

2 - Erros de Comunicação, Status ou Contingência:

• Exemplos Comuns: "Documento não localizado na base de dados da SEFAZ" (geralmente atraso da SEFAZ), "Falha de comunicação", ou notas emitidas em Contingência Offline (causada por instabilidade na internet do PDV no momento da venda).

• Passos para Correção/Verificação (Orientação ao Cliente):

1

Aguardar Tentativas Automáticas:

• O sistema (Cloud e PDV) já tenta automaticamente autorizar essas notas. O Retaguarda Cloud, por exemplo, tenta a cada hora por até 5 vezes. Muitas vezes, o problema se resolve sozinho quando a comunicação normaliza.

2

Forçar Verificação no Retaguarda:

• Se a nota continuar pendente, o cliente pode verificar o status manualmente:

  • Acessar o Retaguarda Cloud (Gestão)

  • Navegar até Dashboard > Não Conformidade

  • Localizar e selecionar as notas com problema (geralmente marcadas em vermelho).

  • Clicar na opção "Verificar Status" (ou botão similar disponível). O sistema consultará a SEFAZ e atualizará o status se a nota já estiver autorizada por lá.

Permissão Necessária: O usuário do cliente precisa ter a permissão Dashboard > Problema de emissão fiscal habilitada em seu perfil no Retaguarda para acessar esta tela."

---

Preciso de Ajuda

• Problema: PDV Stone não atualiza automaticamente. Solução:

  • Envie os números de série para o time de Suporte.

  • A Stone fará push de atualização em até 24h.

• Problema: Notas com "Alerta: Encerramento em contingência offline". Solução:

  • Verifique a conexão de internet do PDV.

  • Force reenvio em Não Conformidades > Marcar > Reenviar.

• Problema: Desconto superior a 100% gera nota inválida. Solução:

  • Bloqueie a função "Desconto Manual" em Configurações > Restrições.

  • Revise promoções vinculadas a classes.

Dicas Rápidas

• Monitore diariamente: Acesse o Dashboard às 9h e 17h.

• Comunicação proativa: Use o template: "Olá [Cliente], identificamos [X] notas pendentes. Precisa de ajuda para resolver?"

• Evite sobrecarga: Nunca vincule um produto a 2 promoções ativas simultaneamente.